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南寧市融媒體中心—南寧新聞網(wǎng)訊（記者龐麗娜通訊員李仕杰）為進一步加強對《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例》《廣西壯族自治區(qū)物管會組建運行辦法》等政策法規(guī)的解讀，充分發(fā)揮住建部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）事處、社區(qū)的能動性作用，切實提高物業(yè)主管部門人員的業(yè)務(wù)水平和管理能力，推動南寧市物業(yè)管理工作提質(zhì)增效，11月5日，南寧市住建局召開基層物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)培訓會，就開展物管會組建和運行、物業(yè)管理條例等內(nèi)容進行培訓。

培訓會現(xiàn)場。記者龐麗娜攝

“小物業(yè)”牽動“大民生”。物業(yè)管理涉及千家萬戶，不僅是城市精細化管理的重要組成部分，更是增強群眾獲得感、幸福感和安全感的有效途徑。近年來，南寧市多舉措不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，切實提升群眾幸福感、安全感和滿意度。培訓會上提到了哪些亮點措施？我們一起來看一看~

加快推進物業(yè)管理委員會組建

破解小區(qū)治理“老”難題

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不到位，業(yè)主權(quán)益難保障、業(yè)主委員會成立難，發(fā)揮作用不理想……這些一直是近年來物業(yè)管理的痛點問題，也是群眾投訴的熱點問題。今年4月20日起，《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理委員會組建辦法》開始施行?！掇k法》明確提出，在不具備成立業(yè)主大會條件或者成立不了業(yè)主委員會等情形下可成立物業(yè)管理委員會作為組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項的臨時性機構(gòu)，旨在協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理矛盾糾紛，維護小區(qū)居民合法權(quán)益。

截至2024年11月1日，南寧市共成立了1395個物業(yè)管理委員會（城區(qū)1324個，市（縣）71個）。今年8月20日，南寧市已啟動居民小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會組建及黨組織覆蓋“百日攻堅戰(zhàn)”工作，下一步，南寧市住建局將在全市492個業(yè)委會、1395個物管會的基礎(chǔ)上，全面推進業(yè)委會（物管會）組建工作，確保實現(xiàn)全市70%以上的居民小區(qū)組建業(yè)委會或物管會的目標。

業(yè)主投訴“碼上辦”

打通為民服務(wù)的“最后一公里”

2024年6月，南寧市住建局依托全區(qū)首個市級智慧物業(yè)監(jiān)管平臺——南寧市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺，推出“碼上辦”功能模塊，該功能集投訴、服務(wù)和監(jiān)管一體化，為業(yè)主反映問題和物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決問題搭建起了新的溝通橋梁，實現(xiàn)民生訴求由線下找組織向線上掃碼反映的轉(zhuǎn)變。

南寧市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺賦予每個住宅小區(qū)專屬二維碼，為職能部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主提供統(tǒng)一的端口，實現(xiàn)監(jiān)管、服務(wù)、投訴一體化。平臺主要有六大功能板塊，分別是“碼上看”“碼上查”“碼上辦”“碼上投”“碼上改”“碼上創(chuàng)”，即“六個碼上”，實現(xiàn)物業(yè)知識和政策宣貫、公共收支查詢、電子投票、投訴反饋、違法違規(guī)問題整改、美好家園創(chuàng)建等物業(yè)管理工作“一碼通辦”。目前全市已有2038個小區(qū)可以通過掃碼查看自己小區(qū)的服務(wù)信息和公共收益公示等情況，“碼上辦”共收到業(yè)主投訴511件。

現(xiàn)有已處理的反饋和投訴中，大多數(shù)的問題能在24個小時內(nèi)得到解決，報修類事項物業(yè)公司更是能在兩個小時左右給出處理意見或者聯(lián)系專人進行處理。其次，不同于以往“業(yè)主-物業(yè)”的傳統(tǒng)模式，“碼上辦”實現(xiàn)了處理主體的綜合性，構(gòu)建形成了物業(yè)、社區(qū)、街道、縣（市、區(qū)）四級聯(lián)動投訴處理機制。

物業(yè)信用“評級”

業(yè)主也可以參與

物業(yè)服務(wù)水平如何，口碑如何，“標準答案”等你來評。8月1日起，《南寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》施行，按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息得分，分為四個等級并提出獎懲措施?！霸u委席”上不僅有主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)，還有小區(qū)居民。

《辦法》將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分為AAA（優(yōu)秀）、AA（良好）、A（合格）、B（不合格）四個等級。對于評為AAA級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施公示推介、評優(yōu)評先等激勵措施；對于評為B級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施重點監(jiān)管、取消物業(yè)服務(wù)行業(yè)評優(yōu)評先資格等懲戒措施。目前已有約500家服務(wù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入信用監(jiān)管系統(tǒng)，8月1日至10月15日，南寧市行政執(zhí)法部門對47個物業(yè)小區(qū)進行了行政處罰，按照規(guī)定對相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行信用扣分。

編輯：吳嘉興

責任編輯：覃鳳妮

值班編審：李斯維

（作者：龐麗娜李仕杰)