南寧市融媒體中心—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 李慧婷 通訊員 趙冰 李佳玲）近日，江南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉辦了一場(chǎng)規(guī)范窗口服務(wù)用語情景模擬活動(dòng)，通過角色扮演和即時(shí)點(diǎn)評(píng)的方式，進(jìn)一步提升審批服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。江南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
活動(dòng)中，6個(gè)小組分別模擬了咨詢服務(wù)、應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)服務(wù)對(duì)象、電話咨詢等多種服務(wù)場(chǎng)景，生動(dòng)再現(xiàn)日常工作中的真實(shí)情境。每個(gè)小組模擬結(jié)束后，其他組員代表從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、溝通技巧等多個(gè)維度，對(duì)模擬中工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行全面細(xì)致的分析。審批服務(wù)人員通過參與和觀摩，學(xué)會(huì)了如何在不同場(chǎng)景下靈活運(yùn)用溝通技巧和服務(wù)用語，進(jìn)一步提升了自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
編輯：羅寧
責(zé)任編輯：覃鳳妮
值班編審：符蔚
（作者：李慧婷 趙冰 李佳玲)
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