一年一度的“雙11”電商大促季正在進(jìn)行，然而一些平臺(tái)推出的“先用后付”新“玩法”卻遭到吐槽。網(wǎng)友于女士說，因?yàn)椤跋扔煤蟾丁惫δ埽约翰铧c(diǎn)被5歲的孩子給搞“破產(chǎn)”。原來孩子偷偷拿她的手機(jī)下單了幾件玩具，價(jià)值400塊。而她是在孩子玩玩具時(shí)才猛然發(fā)現(xiàn)都是“先用后付”惹的禍，玩具已拆，想退都退不了，只能當(dāng)冤大頭。
“先用后付”，不用刷臉或輸密碼就能直接下單，于女士表示：0元下單，并沒有給自己帶來愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，反而剝奪了自己的知情權(quán)，還容易造成沖動(dòng)消費(fèi)；還有的消費(fèi)者則是連續(xù)收到了多條扣款短信，才發(fā)現(xiàn)自己開通了先用后付功能。消費(fèi)者李先生也擔(dān)心，這個(gè)功能會(huì)隨意扣錢，費(fèi)了好大的勁兒才關(guān)閉了這個(gè)服務(wù)。
上海市消保委表示，“先用后付”作為一種新的支付模式，提供了更大的支付靈活性和購物便利性，確實(shí)有利于促進(jìn)交易。但“先用后付”要能“一鍵開通”也要能“一鍵關(guān)閉”。商家像躲貓貓一樣的藏起取消按鈕，無形中已經(jīng)剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。
平臺(tái)在消費(fèi)者開通有信用消費(fèi)性質(zhì)的功能時(shí)，應(yīng)采用彈出窗口或紅色加粗等方式醒目提示，將是否開通的選擇權(quán)明明白白交到消費(fèi)者手中，防止賬戶資金被盜刷。在使用過程中，增強(qiáng)對(duì)“誤點(diǎn)”操作的再確認(rèn)提示和售后制度安排，解決消費(fèi)者“誤點(diǎn)”帶來的退貨、退款舉證困難。同時(shí)，優(yōu)化簡(jiǎn)化取消流程，保障消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。
“忽悠”一時(shí)，“忽悠”不了一世?？煽啃抛u(yù)和口碑，才能真正留住消費(fèi)者，電商行業(yè)的繁榮，依靠的是多種營銷模式百舸爭(zhēng)流、充分競(jìng)爭(zhēng)，是平臺(tái)、商家、第三方支付渠道的誠信經(jīng)營，是能夠維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有序市場(chǎng)。
對(duì)此，你怎么看？（周靜）
出鏡：張曉旭
一審：李慧婷
二審：李斯維
三審：龐博
（作者：周靜)
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