以“冰城”著稱的哈爾濱成為今年首個(gè)文旅“頂流”城市，有數(shù)據(jù)顯示，自6月份以來，全國(guó)主要城市的鐵路及民航客流量快速增加，包括哈爾濱在內(nèi)的多個(gè)城市成為這個(gè)暑期熱門避暑目的地。怎樣讓這座“冰城”成為“夏都”，實(shí)現(xiàn)“一季火”到“四季紅”？這背后是什么樣的力量激活了這座城市的吸引力？我們一起跟隨記者到黑龍江哈爾濱去看看。
總臺(tái)記者馮志遠(yuǎn)介紹：“這里是哈爾濱師大夜市，跟隨我們的鏡頭，可以看到整個(gè)夜市現(xiàn)場(chǎng)人來人往，非常熱鬧。‘爾濱’火爆出圈，這里也成了年輕人新的打卡地。根據(jù)我們的觀察，‘爾濱’火爆出圈背后其實(shí)是真誠(chéng)的服務(wù)?！?/p>
由400多家小吃和百貨攤位沿街鋪開組成的哈爾濱師大夜市，在上一個(gè)冰雪旅游季吸引了無(wú)數(shù)外地游客前來“打卡”消費(fèi)。然而，突如其來的新客流帶來的不僅是生意興隆，更為監(jiān)管部門增添了客流秩序、應(yīng)急處置、食品安全、衛(wèi)生環(huán)境等方面的新壓力。
哈爾濱市南崗區(qū)和興路街道辦事處主任于娜莉介紹：“今年，公安部門為我們建設(shè)了客流實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，消防部門為我們建設(shè)了微型消防站，市場(chǎng)監(jiān)管部門為我們業(yè)戶提供了原材料快檢服務(wù)，我們共同為夜市提供了安全運(yùn)行保障?！?/p>
“爾濱熱”背后的綜合服務(wù)能力提升，體現(xiàn)在吃住行游購(gòu)?qiáng)史椒矫婷?。冰雪旅游季期間，瞬間激增的外來客流給哈爾濱城市交通服務(wù)保障能力帶來極大考驗(yàn)，連接著鐵路交通樞紐和眾多重點(diǎn)景區(qū)的哈爾濱地鐵更是首當(dāng)其沖，日常的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明顯已經(jīng)跟不上眼前的乘客需求。
哈爾濱地鐵集團(tuán)第二運(yùn)營(yíng)分公司區(qū)域副站長(zhǎng)趙莉莉表示：“我們服務(wù)乘客更加注重于細(xì)節(jié)了，比如最近有很多研學(xué)的小朋友，火車站的工作人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我們地鐵站的工作人員，我們會(huì)在換乘通道內(nèi)去接應(yīng)，然后通過全程陪送的方式進(jìn)行線網(wǎng)聯(lián)動(dòng)?！?/p>
除了不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)保障上的細(xì)節(jié)，哈爾濱地鐵還主動(dòng)承擔(dān)城市文化宣傳窗口的職能，哈爾濱站、尚志大街、中央大街、太陽(yáng)島、冰雪大世界等地鐵站均采用了“一站一景”設(shè)計(jì)裝修理念，讓游客在一走一過中認(rèn)識(shí)并加深“爾濱”印象。
城市服務(wù)水平的精準(zhǔn)優(yōu)化、社會(huì)協(xié)同能力的有力提升激活了上一個(gè)冰雪旅游季的“爾濱”魅力，更為“爾濱熱”的長(zhǎng)期持續(xù)打下了寶貴的實(shí)踐基礎(chǔ)。
哈爾濱市文化廣電和旅游局副局長(zhǎng)朱占春介紹：“我們將充分運(yùn)用冬季旅游火爆總結(jié)的好經(jīng)驗(yàn)以及發(fā)現(xiàn)的問題和不足，進(jìn)一步立足全域全季，全面優(yōu)化產(chǎn)品供給，全方位滿足游客需求，營(yíng)造放心、安心、舒心的旅游環(huán)境。”
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