南寧云—南寧新聞網訊（記者 鄧玲 通訊員 楊檣）3月30日，廣西2024年“12333全國統(tǒng)一咨詢日活動”在廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會保障政務服務大廳舉辦。
活動現(xiàn)場。
本次活動的主題是“人人參與 全民參?！?，活動現(xiàn)場安排了社保政策、業(yè)務經辦現(xiàn)場咨詢服務，圍繞群眾關心關切的養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險等政策和業(yè)務經辦問題進行了宣傳和咨詢解答。現(xiàn)場群眾通過操作廣西人社業(yè)務自助服務一體機、待遇資格認證自助服務終端等設備，現(xiàn)場享受養(yǎng)老待遇資格認證、社?？磿r制卡等服務。
活動現(xiàn)場。
近年來，廣西人社部門通過12333/12345電話服務熱線，為群眾提供24小時的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人才人事、勞動關系等方面的咨詢服務。在廣西“數智人社”政務服務大廳、“廣西人社”APP、“廣西人社服務”微信公眾號等多個渠道開通了在線咨詢服務，設置了專崗專人受理咨詢，群眾可通過在線咨詢渠道與客服進行實時溝通交流，更精準地描述需要咨詢的內容或在業(yè)務辦理中遇到的問題，提高咨詢和問題解答的響應效率，提升群眾滿意度。
據統(tǒng)計，2023年以來，廣西12333電話咨詢服務熱線來電總量約203萬個，滿意度為99.03%，熱線平臺工單回訪滿意率98.25%。線上咨詢服務超過20萬人次，為全區(qū)群眾提供了溫馨、便捷、高效的廣西人社電話咨詢服務。
編輯：韋瑋
責任編輯：唐秋艷
值班編審：湯潔葵
（作者：鄧玲 楊檣)
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