近日，湖北武漢一名雙手明顯殘疾的男子乘坐地鐵時，被要求出示殘疾證才能享受無障礙通行，引發(fā)網友熱議。網友們普遍認為地鐵太過教條主義，缺乏人性溫度。地鐵方面回應稱，現(xiàn)有的規(guī)定是必須出示相關證件核驗后才能享無障礙通行，會反饋到相應執(zhí)管部門進一步考慮可行性。隨后，武漢地鐵官方微博就此事道歉，表示工作人員現(xiàn)場處置問題不周，未能妥善保障殘障人士出行權益。
在現(xiàn)實生活中，我們時常會遇到各種制定得有些死板的規(guī)定，這并不能單純地用“形式主義”“官僚主義”來概括。以此次事件為例，倘若把分辨是否是殘疾人員的責任交給工作人員，那么對那些確實殘疾，卻因為部位不夠直觀，外表無法一眼看出來的人并不公平。因此，地鐵方制定了一視同仁要求出示證件的規(guī)定，是有一定合理性的，有助于維護公平和秩序，也能更方便統(tǒng)一管理和避免糾紛。
然而在遇到特殊情況時，比如對于已經明顯肉眼可見肢體殘缺的人士，本來攜帶證件就不方便，依然需要出示證件來“證明自己殘疾”，正常有同理心的人都會覺得不合情也不合理。規(guī)定必須要遵守，但可以更有溫度，也更應該人性化，目前的規(guī)定只要求“一視同仁”，卻并沒有說明“例外”時應該如何處置。在這次事件中，陷入兩難的地鐵工作人員只能提出自己出錢幫殘疾男子買票的建議，這并不是她本身沒有人情味，而是沒有規(guī)章制度的“撐腰”，讓基層人員在遇到特殊情況時，不敢越雷池半步，只能選擇“機械執(zhí)行”這種讓自身責任最小化的舉措。
規(guī)章制度不可能一開始就十全十美，在實際執(zhí)行中遇到問題并不可怕，遇到問題后，除了道歉，更應該及時查漏補缺，逐步形成一套日趨圓滿的機制、經驗和做法?；鶎拥囊?guī)章制度需要完善，這樣才能讓工作人員能夠根據實際情況進行操作，讓規(guī)定執(zhí)行起來更有“溫度”。（寧實平）
（作者：寧實平)
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