高品質(zhì)消費正成為我國經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力量。
日前,中國消費者協(xié)會響應(yīng)去年末中央經(jīng)濟(jì)工作會議“激發(fā)有潛能的消費,培育壯大新型消費,大力發(fā)展數(shù)字消費、綠色消費、健康消費”部署,公布2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”,提出要優(yōu)化消費環(huán)境,讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。
中國消費者協(xié)會2024年消費維權(quán)年主題“激發(fā)消費活力”
“315國際消費者權(quán)益日”來臨之際,作為大健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),安利緊緊抓住健康中國建設(shè)的戰(zhàn)略機(jī)遇,不斷加大對中國這一全球第一大戰(zhàn)略市場的投入,從升級產(chǎn)業(yè)鏈、延長價值鏈、深化合作鏈等方面多策并舉,以創(chuàng)新推動產(chǎn)品與服務(wù)升級,為消費者提供安全有效的綠色健康產(chǎn)品和整體健康解決方案;打造大健康和美好生活社群,推動公眾養(yǎng)成健康生活方式,滿足消費者不斷提升的個性化、定制化、品質(zhì)化消費需求。
激發(fā)健康消費活力 推動健康消費高品質(zhì)升級
在2035建成“健康中國”的戰(zhàn)略背景下,我國公共衛(wèi)生政策從以治病為中心向以人民健康為中心轉(zhuǎn)變;老百姓餐桌,從“吃飽”“吃好”到“吃出健康”轉(zhuǎn)變,預(yù)計2030年,我國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過16萬億元。
紐崔萊,理念源于中醫(yī)藥理論和傳統(tǒng)養(yǎng)生哲學(xué)的,經(jīng)過90年的發(fā)展,已成為全球堅持有機(jī)種植、深耕植物營養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
研發(fā)端,安利在廣州、上海設(shè)立研發(fā)中心,2015年投資2億元在無錫建成安利(中國)植物研發(fā)中?,開展航天育種,推動中草藥種質(zhì)創(chuàng)新,基于分子生物學(xué)、基因組學(xué)、大數(shù)據(jù)、人工智能,形成覆蓋從中草藥選種、育種、植物有機(jī)種植到配方安全與功效、再到工藝開發(fā)與質(zhì)量控制的全鏈條創(chuàng)新能力,為中草藥這劑“中國良方”注入科技內(nèi)涵。
安利(中國)植物研發(fā)中心
生產(chǎn)端,依托遍布全球的134個自有農(nóng)場和認(rèn)證農(nóng)場,今年還將在華投建首個自有有機(jī)農(nóng)場,貫徹綠色低碳的有機(jī)農(nóng)業(yè)體系,打造“從種子到成品”的綠色產(chǎn)業(yè)鏈,從篩選種子、選擇農(nóng)場、采收、萃取、生產(chǎn)、包裝,每一個環(huán)節(jié)都做到了可追溯,為消費者提供安全優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)保健食品,如蛋白質(zhì)、維生素、礦物質(zhì)、益生菌、不飽和脂肪酸、膳食纖維等。
安利墨西哥農(nóng)場
同時,安利持續(xù)賦能旗下大健康創(chuàng)業(yè)者,企業(yè)線上“健康公益學(xué)院”匯聚了270萬學(xué)員;通過中國營養(yǎng)學(xué)會培訓(xùn)認(rèn)證超過6萬名營養(yǎng)健康顧問,由他們打造的數(shù)十萬個“大健康社群”,顛覆了健康行業(yè)只賣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)的單一商業(yè)模式,帶動消費者把知識變成行動,把行動變成習(xí)慣,提升健康素養(yǎng),踐行健康生活方式,推動健康消費提質(zhì)升級,讓一個個富有生機(jī)活力的健康社群,成為推動健康城市和健康中國建設(shè)的社會基層單元,將健康帶進(jìn)千家萬戶,帶動千百萬人享有健康和美好生活。
安利大健康社群
提升消費體驗 守護(hù)消費者權(quán)益
在健康意識深入人心、大健康消費不斷升級的大背景下,安利持續(xù)構(gòu)建消費者友好型消費環(huán)境,提升消費者體驗,促進(jìn)消費活力迸發(fā)。
安利通過優(yōu)化“安利云購”“安利微購”官方網(wǎng)購平臺,智能化推薦產(chǎn)品,精準(zhǔn)化滿足和引導(dǎo)消費需求;全國線下100多家體驗館/體驗店,兼具銷售、體驗、社交、互動等功能,成為社區(qū)居民的健康推廣中心和美好生活沙龍;物流端安利與京東合作,打造高效物流配送體系,一、二線城市24 小時即可到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)完成訂單,持續(xù)提升消費體驗。
安利早于2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專項行動,多年來積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打假,創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費環(huán)境,倡導(dǎo)消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品,享受高品質(zhì)產(chǎn)品保障和完善的售后服務(wù),以防不法渠道及假貨侵害。
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利。為讓消費者享受到國際水準(zhǔn)的消費保障,安利施行“無因退貨制”,對全線產(chǎn)品執(zhí)行“30天購物保障”,消費者最高可享有長達(dá)30天的退換貨保障,并可選擇通過安利云購平臺進(jìn)行售后申請、或攜產(chǎn)品到安利直營店鋪快速處理。
2004年9月,安利(中國)客戶聯(lián)絡(luò)中心成立,多渠道提供專業(yè)人工服務(wù);伴隨數(shù)字科技賦能,安利加速消費者服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型,2017年4月,文字版客服機(jī)器人“小安”誕生,2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機(jī)器人,為消費者和營銷人員提供7X24小時咨詢服務(wù);2021年至今,安利全面升級人工服務(wù)水平,除法定假日外,提供7X24小時人工咨詢服務(wù),客戶滿意度達(dá)97%以上。
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