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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者李慧婷謝永滿）“小寧你好，請問我想換乘B01公交車，我該怎么走呢？”“請幫我制定一個南寧的三天旅游計劃。”“南寧有什么美食推薦嗎？”“小寧小寧，我該怎么出站？”2月20日上午，記者來到南寧東站，看到出站的旅客正在使用南寧東站智慧導引大屏，來自百色的游客小葉表示，自己剛出站還分不清方位，用了智慧導引大屏后發(fā)現(xiàn)里面有一個3D指引圖，“非常清楚，一目了然，立刻就能找到出站口了?！毙∪~連連點贊道。

市民查詢公交信息。記者李慧婷攝

據(jù)悉，2023年4月南寧東站智慧導引工程項目正式啟動，通過與軌道物業(yè)客服人員、熱心乘客深入交流，廣西桂云通科技有限公司充分挖掘了旅客需求，將南寧東站導向指引系統(tǒng)做了系統(tǒng)性改造升級，并于2023年10月前正式上線，廣西桂云通科技有限公司副總經理胡志強表示：“現(xiàn)在每天都有超過上百人次使用智能客服功能，南寧東站智慧導引工程不僅能為本地市民和外地游客提供出行導引服務，同時，我們也會時刻監(jiān)測后臺系統(tǒng)運行，開展數(shù)據(jù)調優(yōu)工作?！?/p>

胡志強表示，這套高效智能的綜合交通管理平臺能實現(xiàn)道路交通狀況的實時監(jiān)測、預測和優(yōu)化，及時獲取道路擁堵、交通事故等信息，快速做出響應，提升道路通行效率和安全?！霸谥腔鄢鲂蟹丈?，我們推出了智能客服系統(tǒng)，集成了實時路況信息、公共交通信息、出行規(guī)劃查詢、美食景點介紹等功能，大大提升了出行便捷性和舒適度。”

市民在使用公交信息查詢。記者李慧婷攝

市民體驗智慧系統(tǒng)。記者李慧婷攝

廣西桂云通科技有限公司運維經理黃士譯站在智能客服面前一邊操作一邊介紹道：“這塊智能客服屏，有八麥克風語音陣列，在嘈雜的環(huán)境下，能精準定位定向實現(xiàn)語音采集、降噪處理，在屏幕中間有一個攝像頭，當有人站在跟前時，它才會進行拾音工作，實現(xiàn)視頻和語音的聯(lián)動，當乘客有疑惑的時候可以進行提問，軌道集團吉祥物‘寧仔’會對旅游進行導引?！?/p>

據(jù)悉，除了南寧東站智慧導引工程，南寧軌道交通集團有限責任公司還圍繞乘客出行鏈，在各個地鐵站提供全流程的主動式服務，打造了公共出行一體化智能服務終端，實現(xiàn)乘客事務處置數(shù)據(jù)化。乘客可通過出入口信息屏、站內電子導引、無人客服中心、導乘自助機和候車屏等獲取站內導航、車廂擁擠度、導乘信息、換乘交通工具信息等出行信息。

編輯：覃鳳妮

責任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：李慧婷謝永滿)