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興寧區(qū)嘉和社區(qū)“族老調(diào)解員”專門化解煩心事

減少居民隔閡營造和諧鄰里

農(nóng)威在社區(qū)接聽群眾來電投訴。記者劉增璇攝

“現(xiàn)在樓上孩子活動聲音沒有了，我每天睡到中午都不覺得吵了?！?月4日，作為社區(qū)鄰里糾紛調(diào)解成功的受益者，興寧區(qū)三塘鎮(zhèn)嘉和社區(qū)居民陳女士在電話中告訴記者。

臨近春節(jié)，在興寧區(qū)三塘鎮(zhèn)嘉和社區(qū)黨群服務(wù)中心辦公室里，農(nóng)威正在整理社區(qū)矛盾糾紛的材料，進(jìn)行年終總結(jié)。農(nóng)威是嘉和社區(qū)的工作人員，同時也是嘉和社區(qū)的一名“族老調(diào)解員”，困擾陳女士的樓上鄰居的噪聲問題，就是組織農(nóng)威組織雙方調(diào)解成功解決的。

族老調(diào)處工作站成立　調(diào)解員成“潤滑劑”

興寧區(qū)嘉和社區(qū)族老調(diào)處工作站于2023年5月揭牌成立，農(nóng)威被興寧區(qū)人民法院聘任為社區(qū)“族老調(diào)解員”。一年來，農(nóng)威成功調(diào)解過社區(qū)不少居民的矛盾糾紛。

嘉和社區(qū)綠地城B區(qū)一對鄰里長期因為噪聲問題產(chǎn)生糾紛，雙方互相投訴。樓下住戶投訴樓上家庭的小孩經(jīng)常蹦跳及玩玩具等活動聲音影響自己休息，而樓上住戶則投訴樓下住戶晚上播放大功率音響打擾生活。雖然小區(qū)物業(yè)人員曾幾次介入處理，但雙方都不滿意。最后，小區(qū)物業(yè)將這一矛盾糾紛轉(zhuǎn)到嘉和社區(qū)矛盾調(diào)處工作站。

今年1月中旬，作為社區(qū)“族老調(diào)解員”，農(nóng)威在掌握樓上樓下住戶雙方基本情況和意愿后，深入住戶家中溝通調(diào)解。經(jīng)過了解，農(nóng)威發(fā)現(xiàn)，兩家住戶作息時間和活動空間存在一定的差異，這也是造成雙方之前矛盾越演越烈的主要原因。針對兩家的情況，農(nóng)威建議，樓上住戶提醒孩子早上起床后盡量在客廳玩耍，而客廳也鋪上地墊；相應(yīng)的，樓下住戶晚間也要控制好自家音響播放聲量。這個提議獲得兩家住戶的接受，此后困擾兩個家庭的鄰里噪聲互擾問題基本解決。

“其實我們就像‘潤滑劑’，讓社區(qū)居民減少困擾或隔閡，營造和諧的鄰里關(guān)系?！鞭r(nóng)威這樣形容自己的工作。

調(diào)解成功率越來越高　居民習(xí)慣找調(diào)解員

在嘉和社區(qū)，像農(nóng)威這樣的社區(qū)“族老調(diào)解員”還有幾位，他們參與了許多鄰里關(guān)系的調(diào)解工作。噪聲問題、漏水糾紛，這些看似瑣碎的問題，卻直接影響著居民的生活質(zhì)量。每當(dāng)成功調(diào)解一件矛盾糾紛，身為社區(qū)“族老調(diào)解員”的他們都覺得有很大的成就感。

1月30日，記者采訪當(dāng)天，農(nóng)威正好在進(jìn)行工作統(tǒng)計，2023年6月調(diào)解8件、7月份調(diào)解6件、8月份調(diào)解10件……隨著調(diào)解的成功率越來越高，社區(qū)居民現(xiàn)在如果遇到矛盾糾紛，都習(xí)慣到嘉和社區(qū)族老調(diào)處工作站來請求社區(qū)“族老調(diào)解員”前往調(diào)解。

社區(qū)公信力得到提高　居民法律意識增強(qiáng)

興寧區(qū)三塘鎮(zhèn)嘉和社區(qū)規(guī)模大、多民族聚居，主要管轄有嘉和城小區(qū)、綠地城小區(qū)等多個居民小區(qū)。社區(qū)存在的矛盾糾紛主要有物業(yè)收費、鄰里間糾紛、商戶占道經(jīng)營、夜市噪聲等問題。

興寧區(qū)三塘鎮(zhèn)嘉和社區(qū)黨委書記、居委會主任韋敏華介紹，社區(qū)族老調(diào)處工作站設(shè)在社區(qū)里非常便民，“族老調(diào)解員”們對社區(qū)的基本情況、人文風(fēng)俗比較了解，工作經(jīng)驗、生活經(jīng)驗也比較豐富，調(diào)解方式靈活又親切，進(jìn)一步提高了社區(qū)調(diào)解矛盾糾紛的公信力。

社區(qū)平時還會通過入戶宣傳、廣播宣傳、定點開展活動宣傳等多種形式進(jìn)行法律宣傳，社區(qū)居民的法律意識也在進(jìn)一步增強(qiáng)。如今，社區(qū)居民遇到矛盾糾紛不是私自擴(kuò)大矛盾，而是找到社區(qū)尋求合理途徑解決矛盾糾紛，這樣就促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展。（記者劉增璇實習(xí)生黃麗萍）

（作者：劉增璇黃麗萍)