1月26日，2024年春運(yùn)正式啟幕，40天內(nèi)，預(yù)計(jì)90億人次將踏上旅途。春運(yùn)當(dāng)日全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)超1.82億人次。面對(duì)超大的人流量，各方協(xié)同讓出行更暢心，智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用讓出行更順心，溫馨服務(wù)讓出行更暖心。
在強(qiáng)化各方協(xié)同中讓出行更暢心。今年是疫情平穩(wěn)轉(zhuǎn)段及假期調(diào)整后的第一個(gè)春節(jié)，面對(duì)大客流、大運(yùn)量，為了讓旅客出行更暢心，各地各部門提早進(jìn)行統(tǒng)籌部署，在出行選擇上更加多樣化。新線新站齊亮相，路網(wǎng)版圖再擴(kuò)容，基礎(chǔ)運(yùn)輸大升級(jí)。在花城廣州，百年老站白云站煥新后迎來首次春運(yùn)人潮；在天府之國(guó)，成自宜高鐵，在春運(yùn)首日迎來運(yùn)營(yíng)滿月；在齊魯大地，山東濟(jì)寧大安機(jī)場(chǎng)，迎來通航后首次春運(yùn)。交通建設(shè)步履鏗鏘，為春運(yùn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。去年鐵路累計(jì)投產(chǎn)新線3637公里，新建、改擴(kuò)建高速公路超7000公里，新頒證民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)增加2個(gè)，國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性拓展23%，新增城市軌道交通運(yùn)營(yíng)里程超360公里。截至2023年底，全國(guó)高鐵里程達(dá)4.5萬(wàn)公里，高速公路里程達(dá)17.7萬(wàn)公里，均為全球第一。交通網(wǎng)絡(luò)骨骼更強(qiáng)壯、血脈更暢通，運(yùn)輸能力更強(qiáng)勁。從鐵路到民航等，今年的運(yùn)力持續(xù)升級(jí)。越是面對(duì)超大的人流量，越是要強(qiáng)化各方協(xié)同協(xié)調(diào)，為人們出行提供更加多元的選擇，確保出行更暢心。
在智能技術(shù)運(yùn)用中讓出行更順心。近年來，隨著智能技術(shù)的飛速發(fā)展，讓春運(yùn)回家之路更從容更順心。2024年春運(yùn)，AI系統(tǒng)頻頻亮相，信息技術(shù)廣泛使用，智慧春運(yùn)成為一大亮點(diǎn)。鐵路12306升級(jí)，讓旅客購(gòu)票更便捷。據(jù)悉，今年春運(yùn)12306持續(xù)上新，功能不斷完善。1月25日，系統(tǒng)單日最高訪問量達(dá)830.3億次，共售出2090.1萬(wàn)張票，創(chuàng)下春運(yùn)售票新紀(jì)錄，系統(tǒng)每次訪問的平均響應(yīng)時(shí)間達(dá)1.4秒?！半S手查”小程序，讓自駕出行更省心。打開小程序，即可查詢高速公路充電設(shè)施位置、實(shí)時(shí)狀態(tài)等信息，遇到事故，還能通過小程序“一鍵呼救”。今年春運(yùn)，交通運(yùn)輸部上線“e路暢通”微信小程序，方便自駕出行旅客。“刷臉進(jìn)站”縮短旅客驗(yàn)票時(shí)間，在短時(shí)間內(nèi)就能完成票、證、人的核驗(yàn)，順利進(jìn)站乘車。有了智能技術(shù)的加持，為今年春運(yùn)提供了更便捷的服務(wù)，讓出行更加順心。
在提供溫馨服務(wù)中讓出行更暖心。面對(duì)超大的人流量，不僅要讓人們出行更放心，更要讓出行更暖心。近年來，隨著旅客對(duì)出行品質(zhì)的要求越來越高，春運(yùn)服務(wù)越來越注重細(xì)節(jié)，更加接地氣。聚焦重點(diǎn)旅客拿出務(wù)實(shí)保障，讓回家之路更暖心。從營(yíng)造節(jié)日氛圍，到完善志愿者服務(wù)，從設(shè)置專門的安檢通道，到提供各種預(yù)約服務(wù)，從設(shè)立春運(yùn)服務(wù)愛心大使，到提供“一站式”快速服務(wù)，讓出行人員感受到無(wú)微不至的溫暖。聚焦細(xì)節(jié)保障服務(wù)，讓回家之路更安心。從設(shè)置免費(fèi)充電處、滿足旅客電子產(chǎn)品應(yīng)急充電需要，到在客運(yùn)車站盥洗間洗手池配備熱水器等加熱設(shè)備，讓旅客在冬日里無(wú)論喝水、用水都能感受到滿滿暖意。聚焦過年氛圍營(yíng)造，開設(shè)特色年貨列車，讓人們的回家之路添趣味。聚焦外出務(wù)工人員就業(yè)，把工作崗位送上車，開展別開生面的“列車招聘會(huì)”，為節(jié)后找工作提供方便。各地區(qū)各部門自我加壓，主動(dòng)在服務(wù)上下功夫，不僅讓人們出行“走得了”、“走得快”，更要“走得好”，走得更暖心。（張閑語(yǔ)）
（作者：張閑語(yǔ))
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