南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 李琴 凌鵬）提及醫(yī)院，許多人腦海中首先浮現(xiàn)的可能是冷冰冰的診室、長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍和令人不安的消毒水味。對(duì)于不少患者來(lái)說(shuō)，踏入醫(yī)院的大門(mén)就意味著踏入了一個(gè)充滿未知和擔(dān)憂的世界，然而，在南寧市第一人民醫(yī)院埌東醫(yī)院，這樣的固有印象正被一個(gè)名為“醫(yī)程相伴”的護(hù)理品牌悄然改變。
暖心！白衣天使用愛(ài)為患者鋪就溫暖就醫(yī)路
“醫(yī)程相伴”的護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，導(dǎo)診護(hù)士扮演著至關(guān)重要的角色。她們是醫(yī)院服務(wù)的第一道風(fēng)景線，也是患者就醫(yī)過(guò)程中的貼心引路人。
每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光灑進(jìn)醫(yī)院大廳時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士們?cè)缫焉碇麧嵉淖o(hù)士服，佩戴著明亮的工牌，站在導(dǎo)診臺(tái)前準(zhǔn)備迎接新一天的患者。她們面帶微笑，眼神中透露出對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)患者的關(guān)心。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？”當(dāng)有患者走進(jìn)醫(yī)院大門(mén)時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士會(huì)主動(dòng)迎上前去，用親切的話語(yǔ)詢問(wèn)患者的需求。她們耐心傾聽(tīng)患者的描述，并根據(jù)患者的癥狀和情況，為其提供初步的就醫(yī)建議。無(wú)論是對(duì)于急需救治的患者，還是對(duì)于前來(lái)咨詢健康問(wèn)題的市民，導(dǎo)診護(hù)士都會(huì)盡心盡力地提供幫助和指導(dǎo)。
除了提供初步的就醫(yī)建議，導(dǎo)診護(hù)士還負(fù)責(zé)幫助患者辦理掛號(hào)手續(xù)、指引患者前往相應(yīng)的科室就診，并解答患者在就醫(yī)過(guò)程中遇到的各種疑問(wèn)。她們熟悉醫(yī)院的各個(gè)科室和醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)，能夠根據(jù)患者的需求為其推薦合適的醫(yī)生。在患者等待就診的過(guò)程中，導(dǎo)診護(hù)士還會(huì)主動(dòng)關(guān)心患者的身體狀況，為其提供必要的安慰和支持。
對(duì)于一些特殊患者，如老年人、殘疾人或行動(dòng)不便的患者，導(dǎo)診護(hù)士更是傾注了更多的關(guān)愛(ài)和耐心。她們會(huì)主動(dòng)協(xié)助患者上下樓梯、推輪椅、幫忙取藥等，確保患者在醫(yī)院得到全方位的照顧和幫助。
急診科護(hù)士長(zhǎng)賴青介紹說(shuō)：“‘醫(yī)程相伴’的核心就是陪伴。我們希望患者在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中都能感受到有人在關(guān)心他們、陪伴他們。導(dǎo)診護(hù)士們通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)和關(guān)懷，讓患者在醫(yī)院里的每一刻都充滿溫暖和安心?！?/p>
堅(jiān)守！讓患者在醫(yī)院里的每一刻都充滿溫暖和安心
樊建麗是“醫(yī)程相伴”護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的一位資深成員，這個(gè)品牌的創(chuàng)建與她也有著密不可分的關(guān)系。2017年底，樊建麗退休后被醫(yī)院返聘，當(dāng)了一輩子護(hù)士的她深知，對(duì)于許多患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)院是一個(gè)陌生而冰冷的地方。于是，她決心要用自己的愛(ài)心和專業(yè)知識(shí)，為患者帶去一絲溫暖和安慰。每天，她早早地來(lái)到醫(yī)院，準(zhǔn)備好迎接每一位患者。無(wú)論患者是焦慮不安還是痛苦無(wú)助，她總是面帶微笑，用溫柔的話語(yǔ)和專業(yè)的指導(dǎo)，幫助他們度過(guò)難關(guān)。她用自己的愛(ài)心和耐心，為每一位患者帶去了溫暖和希望。
樊建麗說(shuō)：“導(dǎo)診是醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們面對(duì)的都是對(duì)醫(yī)院環(huán)境和流程不太熟悉的患者。他們很需要幫助，哪怕是一件很小的事情，我們的一個(gè)回答、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)表情都可以緩解他們焦慮的情緒?！彼J(rèn)為，作為導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士，最需要的是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，要能夠主動(dòng)迎上去，主動(dòng)提供服務(wù)，幫助患者梳理就診程序，簡(jiǎn)化流程，讓他們少走彎路。
患者鄭家慶對(duì)“醫(yī)程相伴”品牌和導(dǎo)診護(hù)士們贊不絕口：“每次來(lái)到這里看病，我都能感受到醫(yī)護(hù)人員的溫暖和關(guān)懷。導(dǎo)診護(hù)士們特別耐心、細(xì)心，她們不僅給我提供了很多幫助，還讓我感受到了家的溫暖。在這里，我不再害怕和迷茫?！?/p>
面對(duì)患者的贊揚(yáng)，樊建麗總是不以為意，于她而言，她所做的不過(guò)是“分內(nèi)之事”。她說(shuō)：“每個(gè)人都有變老的時(shí)候，以后我們也需要人家?guī)椭鎸?duì)老齡化社會(huì)，我們醫(yī)療行業(yè)應(yīng)該引進(jìn)酒店式的服務(wù)，就是貼身保姆式的服務(wù)。身體允許的情況下，醫(yī)院也需要我的情況下，我會(huì)繼續(xù)干下去?！?/p>
“醫(yī)程相伴”護(hù)理品牌的推出，不僅提升了南寧市第一人民醫(yī)院埌東醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，更在患者心中樹(shù)立起了良好的口碑。導(dǎo)診護(hù)士們用她們的愛(ài)心和專業(yè)知識(shí)，為患者提供了貼心、高效的服務(wù)，讓就醫(yī)之路不再孤單和迷茫。
傳承！優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展仍在繼續(xù)
在“醫(yī)程相伴”這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，樊建麗護(hù)士是一位備受贊譽(yù)的“溫暖使者”。從2017年底到2024年，六年多的時(shí)間過(guò)去了，歲月在樊建麗的臉上留下了痕跡，但她的眼神依然明亮而堅(jiān)定。樊建麗的付出和堅(jiān)持感染了身邊的每一個(gè)人，許多年輕的護(hù)士紛紛向她學(xué)習(xí)，加入到“醫(yī)程相伴”的行列中。急診科護(hù)師劉遠(yuǎn)蘭和護(hù)士傅容都表示，樊建麗對(duì)待患者耐心、細(xì)心的品質(zhì)非常值得學(xué)習(xí)。她們將把樊建麗的優(yōu)良品質(zhì)傳承下去，用心服務(wù)好每一位病人。
樊建麗不僅將自己的經(jīng)驗(yàn)和技能傳授給年輕的護(hù)士們，更是以身作則，詮釋了何為真正的仁愛(ài)之心。如今，“醫(yī)程相伴”護(hù)理團(tuán)隊(duì)固定護(hù)士已經(jīng)有7人，年輕的護(hù)士們也逐漸成長(zhǎng)為“醫(yī)程相伴”的中堅(jiān)力量。她們或輕聲細(xì)語(yǔ)地安慰患者，或耐心細(xì)致地解答疑問(wèn)，或手腳麻利地處理傷口……每一個(gè)動(dòng)作、每一句話語(yǔ)都透露出對(duì)患者的關(guān)心和尊重。她們用心用情為患者服務(wù)，讓這份人文關(guān)懷在醫(yī)院的每一個(gè)角落生根發(fā)芽。
“醫(yī)程相伴”如同一縷春風(fēng)，為患者帶去了溫暖和希望。在這個(gè)品牌的引領(lǐng)下，埌東醫(yī)院變成了一個(gè)充滿關(guān)懷和安慰的溫馨港灣。急診科護(hù)士長(zhǎng)賴青介透露，這個(gè)品牌自創(chuàng)建以來(lái)，已經(jīng)得到了周邊群眾的廣泛認(rèn)可，收到了許多患者的感謝信和當(dāng)面致謝。未來(lái)，醫(yī)院還計(jì)劃將導(dǎo)診臺(tái)升級(jí)為一站式服務(wù)站，進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
“‘醫(yī)程相伴’是我們?yōu)榛颊叽蛟斓囊粋€(gè)溫馨家園。我們希望在這里患者能夠感受到家的溫暖，感受到我們對(duì)他們的深深關(guān)愛(ài)?！眻皷|醫(yī)院副院長(zhǎng)唐曼雪表示，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，醫(yī)院不僅提供了便捷、實(shí)惠的醫(yī)療服務(wù)，更在細(xì)節(jié)上下足了功夫。作為南寧市的敬老定點(diǎn)醫(yī)院，埌東醫(yī)院重點(diǎn)關(guān)注“一老一小”兩個(gè)弱勢(shì)群體，為老年人特別開(kāi)設(shè)了老年護(hù)理門(mén)診。在呼吸道疾病高峰期，特別開(kāi)設(shè)了兒童夜間門(mén)診。同時(shí)醫(yī)院還把醫(yī)護(hù)人員凝聚起來(lái)，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)品牌，為給老百姓提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的醫(yī)療服務(wù)。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：李琴 凌鵬)
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