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今年1月初，消防救援人員在上林縣龍頭峰救援受傷被困的驢友，路途艱難中途稍作休整（本版圖片均為南寧消防提供）

“你好，這里是119?！薄拔壹抑鹆?，只有我和奶奶、弟弟在家，我好怕，消防員叔叔你們快來(lái)救我！”電話一接通，小女孩驚慌失措的聲音通過(guò)聽(tīng)筒傳到南寧消防接警員蘇光強(qiáng)的耳邊。在安撫小女孩情緒的同時(shí)，蘇光強(qiáng)立即派警到現(xiàn)場(chǎng)救援。接起電話、詢問(wèn)警情、鎖定位置、協(xié)助值班人員調(diào)派力量……蘇光強(qiáng)和同事每天都要重復(fù)數(shù)百次這樣的操作。在無(wú)數(shù)消防接警員的努力下，“119”這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)成為鏈接生命的奇跡。

接警員冷靜接警化險(xiǎn)情　這號(hào)碼去年日均接聽(tīng)685次

2023年12月17日14時(shí)09分，南寧消防接警員蘇光強(qiáng)接到一名13歲女孩的求助電話。女孩表示自己獨(dú)自在臥室玩耍，突然聞到了一陣煙味，當(dāng)她打開(kāi)門(mén)查看時(shí)，黑煙一下躥滿了整個(gè)房間，便立即撥打119求助。

“奶奶在找你嗎？你告訴奶奶，讓她捂住口鼻，在房間里面等待，我們馬上就到。”蘇光強(qiáng)了解情況后一邊派警一邊和女孩保持通話聯(lián)系。聽(tīng)到女孩描述現(xiàn)場(chǎng)完全被黑煙籠罩時(shí)，他叮囑女孩關(guān)好房門(mén)，用被子或衣服堵住門(mén)縫，在原地等待救援。

通話過(guò)程中，蘇光強(qiáng)感受到女孩的焦躁與不安，他不斷安撫對(duì)方，并實(shí)時(shí)播報(bào)消防救援進(jìn)度，穩(wěn)定女孩情緒，防止其因害怕跑出房間產(chǎn)生意外。在蘇光強(qiáng)的冷靜指導(dǎo)下，女孩清晰準(zhǔn)確地說(shuō)出了家庭住址，并主動(dòng)告知門(mén)鎖密碼。蘇光強(qiáng)立即傳達(dá)至前方救援組，節(jié)省了破拆房門(mén)步驟，縮短了救援時(shí)間。8分鐘后，消防救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，女孩一家成功獲救。

電話掛斷，救援結(jié)束，而蘇光強(qiáng)的工作還在繼續(xù)。接起電話、詢問(wèn)警情、鎖定位置、協(xié)助值班人員調(diào)派力量，這一系列的動(dòng)作，蘇光強(qiáng)及同事一天要重復(fù)數(shù)百次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，南寧消防指揮中心2023年共接聽(tīng)報(bào)警電話25萬(wàn)次，平均一天接聽(tīng)685次。

接警員蘇光強(qiáng)

53小時(shí)接力救援　他一直保持聯(lián)系提供協(xié)助

接電話、傳指令，接警員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。他們必須快速地從報(bào)警人的只字片語(yǔ)中提取核心信息，第一時(shí)間推送處置對(duì)策及安全提示，為一線高效處置提供重要支撐，并對(duì)警情做到及時(shí)跟蹤，這一切都需要接警員具備超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)。

為了精準(zhǔn)判斷警情現(xiàn)場(chǎng)位置、形勢(shì)，最快最精準(zhǔn)地調(diào)派力量，接警員要保證有足夠的滅火救援經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，必須參加救援工作五年以上，并擁有兩年以上滅火救援經(jīng)驗(yàn)才有資格從事接警員崗位。同時(shí)，接警員要熟知轄區(qū)道路交通及水源情況，還要掌握全市執(zhí)勤人員、車輛、器材、裝備等執(zhí)勤實(shí)力，了解全市重點(diǎn)單位及微型消防站的分布等。

“半年前我剛到崗，地圖背不熟，我就在下班后的閑暇時(shí)間去踩點(diǎn)。有些城中村地形復(fù)雜，我會(huì)來(lái)回跑多幾趟，直到記熟位置?！睆囊痪€救援人員轉(zhuǎn)變?yōu)榻泳瘑T，黃漢松記憶猶新。

然而，不是每次救援都在市區(qū)內(nèi)。廣西多山林，地勢(shì)陡峭，溝壑縱橫，遇到山岳救援情況，黃漢松自有妙招。今年1月2日14時(shí)57分，黃漢松接到求救電話，一名驢友在登山時(shí)不慎失足滑倒摔下約15米深的山溝，致使腰部受傷，無(wú)法行走。

由于被困人員無(wú)法準(zhǔn)確描述自己所在位置，黃漢松只能讓其通過(guò)微信發(fā)送定位并最終確認(rèn)被困人員位于上林縣上水源龍頭峰附近。此處海拔1760米，是桂中南第一高峰?？紤]到龍頭峰地形復(fù)雜，黃漢松立即聯(lián)動(dòng)110、120及紅十字山岳救援隊(duì)開(kāi)展救援工作，并協(xié)調(diào)武鳴消防救援大隊(duì)、上林消防救援大隊(duì)聯(lián)系當(dāng)?shù)卣?，尋找熟悉山路的向?qū)А?nbsp;

“在救援期間，我一直與被困人員保持聯(lián)系，會(huì)和他聊聊天讓他打起精神，也會(huì)問(wèn)他攜帶的裝備和干糧是否充足，并督促他做好保暖防雨措施?！痹邳S漢松的協(xié)助下，救援歷經(jīng)53個(gè)小時(shí)，消防救援人員最終將被困人員安全帶出了深山。

接警員黃漢松

男子深夜遇“老鄉(xiāng)”　傾訴衷腸疏解情緒感受溫暖

除了報(bào)火警、報(bào)險(xiǎn)情，市民或報(bào)警欲輕生，或難過(guò)傾訴的情況也不在少數(shù)。接警員在某些時(shí)刻更像是一名施救者、一名傾聽(tīng)者，承接著電話那頭的人最后生的希望。

接警員黃輝曾在凌晨4時(shí)接到一名中年男子的電話。短暫的沉默后，對(duì)方一句壓抑的話語(yǔ)傳來(lái)：“我不想活了?！秉S輝第一反應(yīng)想確認(rèn)對(duì)方的位置，但該男子并沒(méi)有正面回答，只是自顧自地訴說(shuō)衷腸。

“你遇到什么事了，可以跟我說(shuō)說(shuō)?！秉S輝明白，對(duì)方只想找一個(gè)人傾訴。在和男子長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)的對(duì)話中，黃輝套出了男子的家鄉(xiāng)信息。他假稱是其“老鄉(xiāng)”，一口流利的方言迅速拉近兩人的關(guān)系。

時(shí)機(jī)成熟后，黃輝順勢(shì)問(wèn)出男子所在的位置，并立即聯(lián)系轄區(qū)派出所趕往現(xiàn)場(chǎng)。直到警方找到男子確認(rèn)其無(wú)危險(xiǎn)，他懸著的心才得以放下。事后，該男子還回?fù)?19電話，感謝這位“老鄉(xiāng)”疏解了他的情緒，在他脆弱的時(shí)候給予來(lái)自家鄉(xiāng)的溫暖。

“你好，這里是119。”一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)對(duì)講機(jī)，接警員正是用它們串起了一個(gè)又一個(gè)生命的奇跡。沒(méi)有動(dòng)人心魄的危險(xiǎn)情景，沒(méi)有驚天動(dòng)地的浴血奮戰(zhàn)，接警員用溫情的語(yǔ)言、永不“打烊”的敬業(yè)、分秒必爭(zhēng)的專業(yè)，走過(guò)白晝跨過(guò)星夜，時(shí)刻守護(hù)著生命熱線，守護(hù)群眾平安。

接警員黃輝

【展望2024】

黃輝：2024年，我要更熟悉全市執(zhí)勤人員、車輛、器材、裝備等執(zhí)勤實(shí)力。在人民需要我的時(shí)候，用自己的方式守護(hù)人民群眾，也希望市民們能夠多注意用火用電安全，減少火災(zāi)事故的發(fā)生。

黃漢松：2024年，我將繼續(xù)堅(jiān)守在崗位上，磨煉自己的技能。當(dāng)市民的求助電話打過(guò)來(lái)時(shí)，我能夠快速反應(yīng)，第一時(shí)間介入幫助他們。

蘇光強(qiáng)：希望2024年所有人都能平平安安，沒(méi)有動(dòng)人心魄的危險(xiǎn)情景。我也會(huì)繼續(xù)耐心細(xì)致地做好自己的本職工作，在人民群眾需要我時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間拿起話筒，成為他們最值得信任的戰(zhàn)士。（記者馮源通訊員張輝然林秋菊實(shí)習(xí)生姚力元）

編輯：羅寧

責(zé)任編輯：覃鳳妮

值班編審：黃登

（作者：馮源張輝然林秋菊姚力元)