精品无人区一区二区三,亚洲成人手机在线

南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者黃思寧通訊員李佩霞）當今，社區(qū)團購成為了時下新興的購物方式，具備快速、便捷、便宜等特點，有的消費者認為社區(qū)團購的商品質(zhì)量物美價廉，但是也有部分消費者認為“便宜沒好貨”。近日，廣西消費者權(quán)益保護委員會委托廣西數(shù)道市場調(diào)查有限公司開展專項消費調(diào)查，了解消費者對社區(qū)團購商品質(zhì)量是否滿意。

此次調(diào)查從2023年10月27日至12月26日，歷時兩個月。采取“線上+線下”問卷調(diào)查方式，對廣西14個設(shè)區(qū)市消費者進行社區(qū)團購商品和服務(wù)質(zhì)量消費調(diào)查，重點了解消費者使用社區(qū)團購平臺的消費行為、遇到的商品質(zhì)量問題以及社區(qū)團購平臺的售后服務(wù)情況。調(diào)查涉及7家社區(qū)團購平臺，即美團優(yōu)選、多多買菜、淘菜菜、每日優(yōu)鮮、興盛優(yōu)選、覓鮮優(yōu)選、京東到家。調(diào)查共計完成有效樣本量為5676份，其中男性消費者2822份，女性消費者2854份。

不到五成的消費者使用過社區(qū)團購

從規(guī)模來看，調(diào)查結(jié)果顯示，5676位消費者中，有2488位即占比43.8%的消費者使用過社區(qū)團購。說明超過50%的廣西消費者沒有使用過社區(qū)團購，社區(qū)團購的消費模式在廣西滲透率有待提高。使用過社區(qū)團購的消費者中，女性消費者占比為58%，明顯高于男性消費者。

圖1 廣西消費者使用或沒有使用過社區(qū)團購的情況

從年齡段來看，使用過社區(qū)團購的消費者中，年輕消費者的占比相對較高，15-34歲消費者占比為47%；老年消費者的占比相對較低，55-70歲消費者的占比為10.2%。

圖2 使用過社區(qū)團購的廣西消費者年齡分布情況

從使用頻率來看，使用過社區(qū)團購的消費者中，71.9%的消費者平均每周使用頻次超過1次，25.8%的消費者甚至每周不少于3次。

圖3 使用社區(qū)團購平臺的頻率分布情況

“美團優(yōu)選”“多多買菜”備受廣西消費者歡迎

調(diào)查結(jié)果顯示，50.1%的消費者最經(jīng)常使用“美團優(yōu)選”，其次是多多買菜，占比為37.8%。

圖4 最經(jīng)常使用的社區(qū)團購平臺的分布情況

便捷、優(yōu)惠是消費者選擇社區(qū)團購的主要原因

調(diào)查結(jié)果顯示，方便便捷是消費者選擇社區(qū)團購平臺的主要理由，提及率達78.1%；其次是價格比其他渠道便宜，提及率達53.3%；再者為價格透明、優(yōu)惠促銷多，提及率分別為26.9%、19.0%。

圖5 選擇社區(qū)團購平臺主要理由提及率

超過五成的消費者在購買生鮮類商品時遇到質(zhì)量問題

使用社區(qū)團購平臺購買生鮮類商品（水果，蔬菜，肉類等），超過一半即54.4%的消費者表示遇到過質(zhì)量問題。

圖6 購買生鮮類商品是否遇到質(zhì)量問題

消費者購買生鮮類商品，遇到的主要質(zhì)量問題依次是：“蔬菜、水果不新鮮，有爛葉、壞果等”為61.4%、“圖片漂亮送過來貨品大小不一，品相不佳”為48.1%、“圖片很好送過來貨不對板”為38.1%。

圖7 購買生鮮類商品遇到的主要質(zhì)量問題

消費者購買日常用品、酒水飲料類商品時遭遇“便宜沒好貨”

使用社區(qū)團購平臺購買日常用品、酒水飲料，25.3%的消費者表示遇到過質(zhì)量問題，與生鮮類商品54.4%相比，減少將近三成。說明社區(qū)團購平臺對生鮮類商品的品質(zhì)管控明顯低于日常用品、酒水飲料類商品。

圖8 購買日常用品、酒水飲料類商品是否遇到質(zhì)量問題

消費者購買日常用品、酒水飲料類商品，主要遇到的質(zhì)量問題依次是：“價廉但商品質(zhì)量差”為48.1%、“價高且商品質(zhì)量差”為35.7%、“價格很低，但臨近過期”為31.9%；選擇“以次充好”“以假亂真的山寨貨”的消費者分別為26.35%、22.86%。

圖9 購買日常用品、酒水飲料類商品遇到的主要質(zhì)量問題

僅60%消費者認為社區(qū)團購能快速解決售后問題

在社區(qū)團購遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，消費者選擇的處理方式主要為：選擇“與團長溝通協(xié)商解決”占比41.6%，選擇“與社區(qū)團購平臺溝通協(xié)商解決”占比36.3%，選擇“無所謂，不進行處理”占比13.5%。

圖10 遇到質(zhì)量問題時處理方式

在售后問題處理過程中，消費者遇到的情形比例較高的

有：60.3%的消費者認為“團長/平臺快速處理，解決售后需求”；31%的消費者認為“售后服務(wù)渠道單一，售后問題處理不方便”；22.7%的消費者遇到“團長/平臺以無質(zhì)量問題、不滿足售后條件等拒絕退貨退款”。

圖11 售后問題處理過程遇到的情形

售后處理達不到預(yù)期時，消費者更多的選擇是“繼續(xù)向社區(qū)團購平臺申訴處理，直到滿意”（31.9%），其次是“算了，今后不在該平臺消費”（31.3%），再者為“算了，今后仍在該平臺消費”（23.8%）。

圖12 售后處理達不到預(yù)期時處理方式

當前社區(qū)團購行業(yè)存在的問題

社區(qū)團購在廣西中老年消費群體的滲透率不高。社區(qū)團購在一線城市的熱度較高，且在中老年群體嶄露頭角，廣西的情況卻有所不同。社區(qū)團購在廣西的滲透率不高，不到50%；中老年消費者占比僅為10.2%，年輕消費者更青睞社區(qū)團購。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，一方面是老年消費群體對互聯(lián)網(wǎng)新的技術(shù)不夠熟悉，社區(qū)團購平臺提供的用戶界面和操作指導對老年人的友好程度還不夠。另一方面，老年人對生鮮日用類產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽要求較高。社區(qū)團購“無需外出即可購買日用生鮮、團購商品更優(yōu)惠”的優(yōu)勢更吸引年輕消費者。

社區(qū)團購“價廉物不美”備受吐槽。商品質(zhì)量不過關(guān)是消費者社區(qū)團購時遇到的常見問題?！吧r不新鮮”“品相不佳”“貨不對板”是購買生鮮類商品時遇到的共性問題?！耙源纬浜谩薄吧秸洝笔琴徺I日常用品、酒水飲料類商品時遇到的典型問題。“價廉物不美”是社區(qū)團購得不到消費者持續(xù)認可的主要因素。社區(qū)團購平臺如一味追求低價格，忽略商品的品質(zhì)，不僅損害消費者的合法權(quán)益，也影響整個行業(yè)的聲譽和健康發(fā)展。

社區(qū)團購的售后服務(wù)水平急需提高。社區(qū)團購遇到商品質(zhì)量問題和售后問題時，大部分消費者都會選擇與“團長”聯(lián)系解決。不少消費者遭遇因各種理由而拒絕退貨退款或不提供售后服務(wù)的情況，如“無質(zhì)量問題拒絕退貨退款”“團長不通過退款審核而拒絕退款”“找不到平臺售后服務(wù)渠道”。說明社區(qū)團購平臺線上、線下售后服務(wù)體系銜接存在明顯的漏洞環(huán)節(jié)。當消費者遇到問題時，平臺和“團長”可能會互相推諉，導致問題解決不及時。盡管平臺出臺相關(guān)售后服務(wù)規(guī)范，但在實際中存在“團長”利用信息差或因“人情關(guān)系”或因金額小且取證麻煩，導致超過50%的消費者遇到質(zhì)量或售后問題時選擇“算了”。

任何企業(yè)面臨挑戰(zhàn)都不能忘記消費者至上的理念，唯有消費者認可的、喜愛的品牌或消費模式才能經(jīng)得起時間和市場的考驗。廣西消委會建議，社區(qū)團購應(yīng)該提升商品質(zhì)量，增強消費者信任。完善社區(qū)團購團長服務(wù)標準，激發(fā)消費潛力。提升社區(qū)團購售后服務(wù)水平，優(yōu)化消費體驗。從“物美價廉”到“質(zhì)價相宜”，只買對的。

編輯：韋瑋

責任編輯：覃鳳妮

值班編審：黃登

（作者：黃思寧李佩霞)