11月14日
“網(wǎng)友吐槽政務大廳全天工作6個小時”的話題
沖上了熱搜
引起網(wǎng)友熱議
“中午門都不開
在外面凍著排隊”
哈爾濱一女子發(fā)布視頻吐槽
去哈爾濱五常政務服務大廳取營業(yè)執(zhí)照
因為到達的時間為中午休息時間
大門關(guān)閉
市民只能在戶外挨凍等待
該女子稱
她所在的地方是大廳的門口
到達時間為12點35分
而根據(jù)大廳玻璃門上張貼的通知
工作時間為星期一至星期五
上午8點半到11點半
下午1點半到4點半
因為是休息時間
“中午門都不開,三個門都關(guān)閉
進也進不去,都在外面凍著排隊”
官方回應:整改
針對網(wǎng)民反映的問題
五常市營商環(huán)境建設監(jiān)督局
11月14日發(fā)布情況通報
立即研究,做出整改
整改方式如下↓
①在政務大廳設置休息等候區(qū)
確保工作日早晨8:30
正式開始接待工作前
辦事群眾能夠提前進入服務大廳
避免在室外等候挨凍
②實行員工輪崗制度
保證工作日午休時間
不間斷服務群眾
及時解決群眾相關(guān)應急問題
③繼續(xù)增設預約通道
線上線下同時辦理
提高辦事效率
保證最大限度地滿足群眾訴求
網(wǎng)友吵翻了
此事引發(fā)網(wǎng)友熱議
有人吐槽
“下班比我早,上班比我遲……”
因為工作時間重疊
去辦事只能請假
也有人認為
既然張貼了工作時間
就應該選擇工作時間過來
工作人員也需要休息
還有網(wǎng)友認為
天氣寒冷
休息時間也可以開放大廳以便市民休息
更有人提議
既然是為百姓服務的窗口
是否可以調(diào)整作息時間
給來辦事的人一個更好的體驗
轉(zhuǎn)變服務理念
主動提供更多便民服務
打通服務群眾的“最后一公里”
為民服務的政務大廳
滿足人們正當?shù)摹⒍鄻踊男枨?/p>
是相關(guān)部門的職責所在
辦事窗口
是群眾與政府“打交道”最多的地方
也是“為人民服務”最直接的體現(xiàn)
既然有群眾利用午休時間來辦事
就說明有這樣的需求
相關(guān)部門在這方面的服務導向就應該跟上去
這也是“想群眾之所想
急群眾之所急”的應有體現(xiàn)
轉(zhuǎn)變服務理念
主動提供更多便民服務
變被動服務為主動服務……
打通服務群眾的“最后一公里”
不妨先從完善“午間延時服務”做起
(作者:“央廣網(wǎng)”微信公眾號)
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