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南寧部分酒店悄然興起“免押金免查房”

服務(wù)流程簡化獲住客點贊；專家稱此舉或成酒店業(yè)發(fā)展趨勢

顧客在南寧一酒店前臺咨詢辦理登記手續(xù)，該酒店實行“免查房、免押金”服務(wù)

南寧一酒店在電商平臺標注“免查房、免押金”

“為什么現(xiàn)在住酒店退房不查房了？”“為什么現(xiàn)在酒店不收押金了？”近期，關(guān)于酒店住宿的話題接連登上微博熱搜。那么，酒店為何掀起“免押金、免查房”服務(wù)熱潮？南寧市有沒有酒店推出這樣的服務(wù)？酒店、顧客及專家對此又有什么看法？近日，記者就此進行了調(diào)查走訪。

住宿變化　南寧部分酒店“免押金免查房”

日前，南寧消費者趙先生稱，今年中秋、國慶假期，他與家人外出游玩時住過5家酒店，只有2家收了押金?！巴朔繒r歸還房卡就能離店，免去了等待時間，酒店與客人之間互相信任，住著心里也踏實。而且不用交數(shù)千元押金，可避免資金被占用，還省去了麻煩?！壁w先生說。

目前，南寧市是否有酒店開始實行“免押金、免查房”？10月27日，記者來到南寧市江南區(qū)五一路淡村商貿(mào)城內(nèi)的某酒店。在前臺接待處，當(dāng)記者詢問“住宿是否需要交納押金”時，工作人員明確表示，在該店住宿需要交納50元至100元押金。

在維也納國際酒店（福建園地鐵站店）前臺，有幾名顧客正在辦理入住和退房手續(xù)。記者注意到，核驗身份信息、錄入人臉識別、登記聯(lián)系方式等辦理流程比較簡單，辦理時間也比較快。一名前臺工作人員稱，客人入住不需要交押金，不僅是該店，維也納國際酒店旗下的分店均不用交押金。

“訂房時沒有交押金，入住時刷了一次身份證。原本退房時還以為要查房才能走，結(jié)果前臺說不用查房，直接走就行，這讓我有點意外?！苯?，來南寧出差的黃女士說，她近幾年沒住過酒店，此次在南寧入住酒店發(fā)現(xiàn)入住體驗很“絲滑”，“以前要交押金，還要查房，辦理手續(xù)很麻煩，沒問題才能走人，沒想到現(xiàn)在變化這么大”。

良性競爭　酒店服務(wù)流程簡化提升住客體驗

住宿押金是什么，從何而來？據(jù)悉，為預(yù)防潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟風(fēng)險，長期以來酒店會向客人收取一定金額的押金，多則上千元，少則幾十元。如今，這種情況正悄然改變。

27日，記者通過線上和線下的方式咨詢了南寧市10家酒店賓館，了解訂房是否需要交押金、退房是否要查房。其中，有5家酒店表示“不需要交押金，退房時也不用查房”，3家酒店表示“要交押金、要查房”，2家酒店表示“不需要交押金，但是退房時需要查房”。

據(jù)悉，目前南寧推行“免押金、免查房”舉措的酒店，大多數(shù)是連鎖品牌酒店。有業(yè)內(nèi)人士表示，這其實是一個行業(yè)良性競爭的案例，最早是某集團提出“免押金、免查房”流程，受到很多商旅人群追捧。之后，其他酒店集團紛紛效仿，慢慢變成連鎖品牌酒店的規(guī)則了?！斑@些都算作運營成本，對于單體酒店來說比較難承擔(dān)，但是連鎖酒店是可以承擔(dān)的。”業(yè)內(nèi)人士表示。

南寧某連鎖酒店相關(guān)負責(zé)人張先生告訴記者，以往客人退房時，前臺工作人員當(dāng)著客人的面用對講機呼叫服務(wù)員查房，確認沒有額外消費、物品損壞后，客人方可離店。但有些客人著急去趕飛機、火車，遇到這種情況需要溝通，有時會引發(fā)矛盾，影響住客體驗。“如今，實行入住免押金、退房免查房后，酒店服務(wù)流程簡化，服務(wù)質(zhì)量和管理效率提高，顧客入住好評率提升了5%?！睆埾壬f道。

酒店釋疑　住客素質(zhì)提高酒店不擔(dān)心物品損失

“酒店收取押金和查房，預(yù)防了潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟風(fēng)險，卻增加了客人的麻煩，浪費了住客的時間?！笔忻駰钕壬J為，酒店收取押金，對住客來說就有一種不信任感，而退房時的查房程序，更是像防賊一樣，讓住客的體驗非常不好。對酒店推出“免押金、免查房”服務(wù)，楊先生表示支持并叫好。

不過，在住客對部分酒店推出“免押金、免查房”叫好的同時，市民周女士也好奇，不收押金、不查房，酒店不怕?lián)p失物品嗎？

“現(xiàn)在跟以前不一樣了?！蹦蠈幨幸患覍嵭小懊庋航?、免查房”酒店的前臺工作人員表示，“現(xiàn)在基本上不會有住客拿走酒店用品，順手牽羊的情況很少遇到。房間里除了毛巾、茶杯等用品，水、小吃都是免費提供的，比較貴重的就是空調(diào)和電視了，客人也不可能拆走。有的酒店如果有什么特殊用品，顧客有需要的話，基本都要掃碼自取?！?/p>

“不收押金、快速退房，既減輕了服務(wù)員工作，又節(jié)省了顧客時間，何樂而不為？”另一家實行“免押金、免查房”的酒店工作人員說，“如果退房后發(fā)現(xiàn)房間物品有損壞，我們會聯(lián)系顧客，現(xiàn)在都是實名制入住，可以追查索賠?！?/p>

記者注意到，現(xiàn)在“免押金、免查房”已經(jīng)成為一些酒店的賣點。有的酒店在電商平臺特地標注“免押金、免查房”，一些酒店在給住客的確認短信回復(fù)里也會加注“免押金、免查房”。

專家說法　“免押金免查房”或成酒店業(yè)發(fā)展趨勢

對于酒店推出“免押金、免查房”管理模式，廣西社科院社會學(xué)研究所所長姚華表示，此舉對顧客更加友好更加方便。如，一些顧客對酒店收取押金查房很在意，感覺缺乏信任，手續(xù)辦理麻煩，其住宿時更愿意選擇那些“免押金、免查房”的酒店，這是商家的一種營銷策略。雖然現(xiàn)在入住酒店需要實名制，酒店如發(fā)現(xiàn)物品損失可以追查，但追查索賠工作可能較麻煩。如果損失的物品價值不大，商家估計也不會去計較。商家在推出“免押金、免查房”之前肯定經(jīng)過考量，經(jīng)過相應(yīng)市場調(diào)研，經(jīng)過審慎評估才推出?！懊庋航?、免查房”模式提升了客戶的體驗感，有助于企業(yè)形象營銷，能吸引更多的客源，逐一抵消物品丟失風(fēng)險。

姚華認為，“免押金、免查房”很可能成為未來酒店行業(yè)發(fā)展的一種趨勢。因為現(xiàn)在酒店行業(yè)競爭激烈，都在強調(diào)客戶的體驗感，盡可能滿足客戶需求才能贏得市場，“免押金、免查房”模式受到市場歡迎，其他酒店可能也會跟進，將會形成一種潮流。

今年7月，文化和旅游部發(fā)布關(guān)于實施文化和旅游市場“信用+”工程的意見（公開征求意見稿），強調(diào)著力促進信用消費。引導(dǎo)支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場等多方信息，探索推出“先用后付”、“先游后付”、減免押金等以信用為基礎(chǔ)的便捷消費產(chǎn)品和服務(wù)。（記者黎兆齊文/圖）

編輯：覃鳳妮

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：黃登

（作者：黎兆齊)