南寧云—南寧新聞網訊（記者 唐秋艷 通訊員 潘盛聰）南寧市武鳴區(qū)行政審批局以信用為基石，深入推進“信用+政務服務”模式，實現(xiàn)信用賦能政務服務有效下沉，推動政務服務質效提升。
減審批，審批速度“最快”。一是加強政務服務“信用+線上辦理”建設，大力推廣廣西數(shù)字政務一體化平臺網上辦事，重點推進“掌上辦”，讓企業(yè)和群眾實現(xiàn)“零跑腿”。截至2023年9月30日，武鳴區(qū)政務服務中心完成網上辦件共123526件，依托各領域智能自助設備，共完成辦件59753件，實現(xiàn)98項簡單高頻事項24小時自助辦理。二是推動“信用+零材料”落實到位，讓企業(yè)和群眾實現(xiàn)材料免提交辦理服務事項，最大限度減輕企業(yè)和群眾辦事負擔，進一步提升便民利企政務服務能力，切實提升企業(yè)、群眾的辦事獲得感。截至2023年9月30日，武鳴區(qū)政務服務中心實現(xiàn)“零材料”事項247項。三是加大“信用+快捷服務”范圍，放置政務服務自助機，企業(yè)和群眾可以自助查詢審批政策規(guī)章資料、審批信息公告、重點、重大項目審批跟蹤督辦、免費下載打印服務等事項，進一步提高企業(yè)和群眾辦事的便利度。
提效率，審批服務“最優(yōu)”。為切實降低辦事成本，讓企業(yè)和群眾少跑腿、少花錢、少費心，武鳴區(qū)政務服務中心采取不來即享網上辦、容缺受理事后補、提前預約辦理、520不打烊等措施，深入“一窗受理、集成服務”改革，進一步完善“一門式服務、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、一個窗口收出件、一個窗口收費、辦結告知制”工作流程和運行機制，加速推進“信用+精細服務”落地生效。目前，武鳴區(qū)政務服務中心進駐職能部門33家，具有公共服務的企業(yè)10家，設辦事窗口115個，全城區(qū)依申請政務服務事項集中進駐1152項，初步實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事從“進多窗找多人”向“進一窗找一人”的轉變。
強監(jiān)督，審批主體“最滿意”。一是完善制度考核。進一步完善政務服務大廳首問責任制、限時辦結制、“十必須、十不準”等11類窗口制度,持續(xù)加大窗口考核力度，每月對各窗口服務、督查情況實現(xiàn)月通報制度，倒逼服務提升。二是強化大廳管理。每日開展大廳窗口紀律作風巡查，不定時對政務服務大廳進行全面檢查。三是主動接受群眾的監(jiān)督，在大廳醒目位置設置意見箱、擺放意見簿、公布投訴舉報電話和網絡投訴方式，主動聽取群眾意見建議，及時響應，誠信改進。四是嚴格工作評價。制定《南寧市武鳴區(qū)政務服務中心辦事窗口優(yōu)質服務競賽考核實施辦法》，通過競賽考核的方式，將辦事窗口的服務態(tài)度、工作效率、服務質量等方面進行綜合評比。根據(jù)考核結果，將對表現(xiàn)優(yōu)秀的辦事窗口進行表彰獎勵，激勵他們保持良好的工作態(tài)度和服務水平。同時，對表現(xiàn)不佳的辦事窗口進行督促和培訓，幫助他們改進工作方式，提升服務質量。
編輯：韋瑋
責任編輯：覃鳳妮
值班編審：湯潔葵
（作者：唐秋艷 潘盛聰)
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