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亞殘運(yùn)村內(nèi)的大巴車(chē)都配備無(wú)障礙設(shè)施，方便使用輪椅的運(yùn)動(dòng)員上下車(chē)。記者　倪雁強(qiáng)　攝

涉賽通勤路上，一輛輛“8米公交車(chē)”穩(wěn)穩(wěn)停靠，公交車(chē)司機(jī)細(xì)心地為殘疾人拉出上車(chē)的踏板；場(chǎng)館邊，一座座無(wú)障礙移動(dòng)公廁嶄新亮相，從入門(mén)坡道到救助呼叫設(shè)施一應(yīng)俱全……“心相約，夢(mèng)閃耀”，再過(guò)兩天，錢(qián)塘江畔的“大蓮花”將再次綻放，杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)將盛大開(kāi)幕。

按照“兩個(gè)亞運(yùn)、同樣精彩”“兩份答卷、同樣出色”的要求，杭州亞殘運(yùn)會(huì)認(rèn)真落實(shí)“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的辦賽要求，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高效率落實(shí)、高水平籌辦，對(duì)標(biāo)杭州亞運(yùn)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、狀態(tài)，迅速進(jìn)入無(wú)縫切換、緊張籌備狀態(tài)。場(chǎng)館要“改裝”、城市要“無(wú)礙”，全省上下一鼓作氣、乘勢(shì)而上，細(xì)而又細(xì)、實(shí)而又實(shí)全面做好賽事、服務(wù)等各項(xiàng)保障工作，確保所有人都能感受杭州的城市溫度和濃厚賽會(huì)氛圍。

各方以“歸零”心態(tài)再出發(fā)。目前，與杭州亞運(yùn)會(huì)共享的17個(gè)場(chǎng)館轉(zhuǎn)換工作已全部完成，打造無(wú)障礙環(huán)境從“有”到“優(yōu)”，亞運(yùn)文明驛站助殘服務(wù)全員上線(xiàn)……

以無(wú)礙助有愛(ài)，我們準(zhǔn)備好了！

堅(jiān)持最高標(biāo)準(zhǔn)，場(chǎng)館轉(zhuǎn)換更快一步

場(chǎng)館是辦賽的核心。10月19日，亞殘運(yùn)會(huì)輪椅籃球項(xiàng)目在杭州奧體中心體育館率先開(kāi)賽。從亞運(yùn)會(huì)到亞殘運(yùn)會(huì)的無(wú)縫銜接，源于高效的亞運(yùn)場(chǎng)館轉(zhuǎn)換工作。

本屆亞殘運(yùn)會(huì)設(shè)置了8個(gè)賽區(qū)。全部19個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館中，17個(gè)與亞運(yùn)會(huì)共享。目前這些場(chǎng)館的轉(zhuǎn)換工作已全部完成。從場(chǎng)館入口到各個(gè)功能區(qū)實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，輪椅座席數(shù)也從原有座席總量的千分之一調(diào)整到了百分之一。

走進(jìn)杭州蕭山瓜瀝文化體育中心，杭州亞殘運(yùn)會(huì)相關(guān)標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)，除了配備無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙通道等設(shè)施外，無(wú)障礙衛(wèi)生間里設(shè)置了可中英文切換的播報(bào)器以及方便輪椅觀(guān)眾洗漱的斜面鏡。

“杭州亞殘運(yùn)會(huì)的轉(zhuǎn)換工作要照顧到殘疾人比賽的特點(diǎn)。比如，很多跆拳道殘疾人運(yùn)動(dòng)員下肢是健全的，但上肢不太方便使用普通馬桶的按鈕，所以我們特地設(shè)計(jì)了一個(gè)小凸起，方便運(yùn)動(dòng)員通過(guò)手肘來(lái)按壓?！笔捝焦蠟r文化體育中心運(yùn)行團(tuán)隊(duì)固定設(shè)施主管高利軍用一個(gè)小細(xì)節(jié)來(lái)告訴我們，器材的調(diào)試和設(shè)施的轉(zhuǎn)換，是轉(zhuǎn)換期的重頭戲。

杭州亞殘運(yùn)村是全體運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員的賽時(shí)家園。這里的設(shè)施細(xì)節(jié)，也處處透露著暖意。村里設(shè)置約1100個(gè)無(wú)障礙床位，配套輪椅就餐區(qū)、愛(ài)心就餐區(qū)等個(gè)性化餐飲服務(wù)；安檢口無(wú)障礙安檢通道寬度為1.2米，輪椅可輕松通過(guò)；運(yùn)動(dòng)員動(dòng)線(xiàn)的起伏處加裝了坡道，便于輪椅通行；配備30多輛各類(lèi)接駁車(chē)輛，提供全天候服務(wù)……

中國(guó)游泳運(yùn)動(dòng)員蔣裕燕說(shuō)，亞殘運(yùn)村有很多細(xì)節(jié)讓她感動(dòng)，“組委會(huì)很細(xì)心，為我們鋪設(shè)了很多小膠條、防撞條，包括一些有高低差的地方都填平了，方便運(yùn)動(dòng)員在房間內(nèi)無(wú)障礙生活?！?/p>

亞殘運(yùn)村村長(zhǎng)李火林表示，亞殘運(yùn)村將對(duì)照“兩個(gè)亞運(yùn)、同樣精彩”目標(biāo)，全力做好無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，想運(yùn)動(dòng)員之所想、辦運(yùn)動(dòng)員之所需，盡最大努力完善家的功能、營(yíng)造家的氛圍、提供家的服務(wù)。

提供最優(yōu)服務(wù)，城市溫暖更升一度

從無(wú)礙到有愛(ài)，在運(yùn)動(dòng)員抵達(dá)杭州的那一刻就開(kāi)始了——

“一共219名代表團(tuán)成員，其中78名輪椅旅客，下客艙后的轉(zhuǎn)換輪椅均已準(zhǔn)備到位?！焙贾菔捝絿?guó)際機(jī)場(chǎng)，泰國(guó)代表團(tuán)成員搭乘的TG8062包機(jī)航班剛一開(kāi)門(mén)，抵離工作人員就已送上了轉(zhuǎn)換輪椅。

本次杭州亞殘運(yùn)會(huì)共有亞洲44個(gè)國(guó)家（地區(qū)）近5200人參加，是2010年首屆亞殘運(yùn)會(huì)以來(lái)規(guī)模最大的一屆。其中，輪椅使用者近1100人，視力障礙者近600人。過(guò)去一周，官方和推薦出入境口岸迎來(lái)代表團(tuán)的進(jìn)港高峰。

要在高峰期做到無(wú)微不至，更需服務(wù)最優(yōu)化。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，從下機(jī)后到乘車(chē)離開(kāi)，抵達(dá)全程都配有輪椅坡道、無(wú)障礙電梯。過(guò)程中，每隔60米左右，“小青荷”志愿者會(huì)隨時(shí)上前服務(wù)。

10月16日拍攝的杭州亞殘運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員房間內(nèi)設(shè)置的陪護(hù)床（左）與無(wú)障礙床。圖片來(lái)源：新華社

抵達(dá)流程再“升溫”，離不開(kāi)環(huán)環(huán)相扣的便利出行。離開(kāi)機(jī)場(chǎng)后，亞殘運(yùn)會(huì)賽事人員進(jìn)入“亞殘運(yùn)會(huì)專(zhuān)用通道”，乘坐經(jīng)過(guò)改裝的無(wú)障礙交通班車(chē)前往目的地。“我們對(duì)197輛公交車(chē)進(jìn)行無(wú)障礙改造，并在運(yùn)動(dòng)員發(fā)車(chē)區(qū)等地安裝無(wú)障礙上下客設(shè)施設(shè)備，便于輪椅出行人士乘坐。”杭州亞殘運(yùn)會(huì)賽事總指揮部抵離指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

而在杭州城區(qū)組委會(huì)授牌的29家亞殘運(yùn)會(huì)官方接待飯店，正陸續(xù)接待賽會(huì)客戶(hù)群?！拔覀円尶腿藦倪M(jìn)入酒店開(kāi)始就能體驗(yàn)無(wú)障礙通行?！眮啔垔W委員會(huì)大家庭飯店、杭州維景國(guó)際大酒店銷(xiāo)售總監(jiān)尹志成介紹，維景國(guó)際共對(duì)20間客房進(jìn)行了無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備改造，并在公共區(qū)域改造了無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙洗手間等。

功夫都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上：相比普通客房床鋪，無(wú)障礙客房的床鋪高度只有40厘米，方便賓客直接從輪椅移坐到床上；無(wú)障礙衣柜讓賓客只需輕輕一拉，就能衣到手邊……

杭州亞組委后勤保障部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，亞殘運(yùn)會(huì)官方接待飯店已經(jīng)都做了全方位的改造和提升，包括酒店無(wú)障礙設(shè)施改造、亞殘運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)、外幣兌換操作培訓(xùn)等，“我們想用更優(yōu)質(zhì)更細(xì)心的服務(wù)，去寫(xiě)好‘浙江有禮’這四個(gè)字。”

保持最佳狀態(tài)，無(wú)障礙環(huán)境更優(yōu)一分

從“無(wú)障礙設(shè)施”到“無(wú)障礙環(huán)境”，兩字之差，描繪了城市的備賽狀態(tài)。

借亞殘運(yùn)會(huì)東風(fēng)，杭州實(shí)現(xiàn)了打造無(wú)障礙環(huán)境從“有”到“優(yōu)”，通過(guò)日益完善的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)讓城市更溫暖。

之江路慶春東路口，一座無(wú)障礙移動(dòng)公廁全新亮相。從坡道到洗手池，從坐便器到開(kāi)關(guān)門(mén)按鍵，無(wú)障礙設(shè)施一應(yīng)俱全?！皫в袩o(wú)障礙設(shè)施的公廁都在地圖上進(jìn)行了標(biāo)注，還設(shè)置了禮讓語(yǔ)音提醒和盲文引導(dǎo)牌。”杭州市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前，杭州共有城市公廁2322座，無(wú)障礙化率近七成。

“方便”不止于此。亞殘運(yùn)會(huì)期間，眾多殘障人士將前往各個(gè)場(chǎng)館觀(guān)賽，杭州聚焦公共交通出行領(lǐng)域，不斷提升公交、地鐵、出租車(chē)（網(wǎng)約車(chē)）、場(chǎng)站等場(chǎng)景的無(wú)障礙出行體驗(yàn)，為殘疾人打造通行“無(wú)憂(yōu)路”。

比如，今年杭州新增1000余輛加裝無(wú)障礙設(shè)施的“8米公交車(chē)”，借助車(chē)輛外側(cè)的提示按鈕，公交司機(jī)能第一時(shí)間注意到站臺(tái)上需要幫助的人，并下車(chē)打開(kāi)無(wú)障礙出行踏板，幫助乘客上車(chē)。目前，配備無(wú)障礙設(shè)施的公交車(chē)輛占比達(dá)54.5%，配備無(wú)障礙公交車(chē)的線(xiàn)路達(dá)80.3%。

數(shù)字之城，亦在護(hù)航盛會(huì)。杭州公交集團(tuán)在部分線(xiàn)路上率先推出“盲人乘車(chē)引導(dǎo)系統(tǒng)”升級(jí)版，視障乘客可“讀屏”出行；數(shù)字人“小莫”的手語(yǔ)講解覆蓋了西湖38處景區(qū)、643個(gè)景點(diǎn)，讓聽(tīng)障人士“一部手機(jī)暢游西湖”……

硬件調(diào)試出“最佳狀態(tài)”，無(wú)障礙的軟服務(wù)同樣“持續(xù)在線(xiàn)”。

進(jìn)入“亞殘運(yùn)時(shí)間”，杭州啟動(dòng)了亞運(yùn)文明驛站助殘服務(wù)，來(lái)自220個(gè)杭州市級(jí)亞運(yùn)文明驛站、314個(gè)區(qū)（縣）級(jí)亞運(yùn)文明驛站、3400余個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站）的城市志愿者持續(xù)跑好接力賽。

杭千高速桐廬服務(wù)區(qū)是全省唯一一個(gè)通勤路上的亞殘運(yùn)會(huì)服務(wù)保障點(diǎn)。服務(wù)區(qū)內(nèi)的“亞殘運(yùn)青年V站”也因此強(qiáng)化了助殘志愿服務(wù)。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人于艷介紹，服務(wù)區(qū)除了接待周邊交通樞紐抵離車(chē)輛外，亞殘運(yùn)會(huì)期間，每天還有8輛跨場(chǎng)館接駁車(chē)經(jīng)過(guò)。為此，服務(wù)區(qū)開(kāi)辟了亞殘運(yùn)專(zhuān)用通道，增設(shè)無(wú)障礙衛(wèi)生間，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了休息室。

“相比亞運(yùn)會(huì)來(lái)說(shuō)，亞殘運(yùn)會(huì)的志愿服務(wù)需要更加細(xì)致，想得再多一點(diǎn)。比如一些肢體殘疾人，可能不方便打熱水或者上洗手間。我們就要多留意，在他們有需要的時(shí)候及時(shí)提供幫助。”于艷說(shuō)。

目前，杭州已完成14萬(wàn)個(gè)無(wú)障礙點(diǎn)位及重要公共服務(wù)場(chǎng)所改造提升。提升城市道路75條段、盲道3000多公里、無(wú)障礙公廁1600余座等，建成了政策齊備、標(biāo)準(zhǔn)健全、設(shè)施完善、信息通暢的國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際領(lǐng)先的城市無(wú)障礙環(huán)境。（記者張彧張夢(mèng)月）

（作者：張彧張夢(mèng)月)