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“作為網(wǎng)格里的黨員，努力為居民解決難事瑣事是我們的職責(zé)所在，我們?nèi)粘Ｈ霊糇咴L時(shí)會(huì)將居民反映的問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)，并且聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門一起解決，現(xiàn)在，居民滿意度越來(lái)越高。”如今，網(wǎng)格員梁冬苗已在江南區(qū)二橋西社區(qū)第二網(wǎng)格服務(wù)6年。

作為南寧市的工業(yè)老城區(qū)，江南區(qū)總面積1183平方公里，總?cè)丝诮?00萬(wàn)人。管轄面積大、流動(dòng)人口多、商貿(mào)往來(lái)頻繁，數(shù)量龐大的城中村、無(wú)物業(yè)小區(qū)、背街小巷等為社會(huì)治理帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。近些年來(lái)，江南區(qū)以“活細(xì)胞、強(qiáng)基層、優(yōu)服務(wù)”為主線，探索形成“全域網(wǎng)格化、組團(tuán)式服務(wù)”的網(wǎng)格治理新模式，切實(shí)打通基層社會(huì)治理“神經(jīng)末梢”，助推基層治理專業(yè)化、精細(xì)化。

網(wǎng)格組團(tuán)精細(xì)化服務(wù)

二橋西社區(qū)居民農(nóng)秀梅在閑暇時(shí)間，經(jīng)常和附近的姐妹們跳廣場(chǎng)舞，但廣場(chǎng)上昏暗的路燈、狹促的活動(dòng)場(chǎng)地，讓她們時(shí)常覺(jué)得難以盡興。抱著試一試的心態(tài)，她把需求反映給了社區(qū)網(wǎng)格員。很快，在社區(qū)網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)下，市政、住建、小區(qū)物業(yè)等相關(guān)部門通過(guò)實(shí)地調(diào)查，完善了相關(guān)配套設(shè)施，“現(xiàn)在我們每天都去跳，這樣的服務(wù)太給力了！”農(nóng)秀梅高興地說(shuō)。

“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格派單、黨員接單”是江南區(qū)提供“網(wǎng)格組團(tuán)式服務(wù)”的生動(dòng)寫(xiě)照。推行“1個(gè)網(wǎng)格黨組織＋1名網(wǎng)格指導(dǎo)員＋1名網(wǎng)格長(zhǎng)＋N名網(wǎng)格員”的組團(tuán)化運(yùn)行模式，明確網(wǎng)格指導(dǎo)員由鎮(zhèn)（街道）包村（社區(qū)）黨員、城區(qū)掛點(diǎn)單位部門黨員擔(dān)任，督促指導(dǎo)網(wǎng)格開(kāi)展工作。將責(zé)任心強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的村（社區(qū)）“兩委”成員、專職工作者、村（社區(qū)）黨員骨干選任為網(wǎng)格長(zhǎng)，組織協(xié)調(diào)網(wǎng)格人員開(kāi)展工作。配強(qiáng)N名網(wǎng)格員，由專職網(wǎng)格員、片區(qū)民警、保安員等擔(dān)任，鼓勵(lì)支持轄區(qū)企事業(yè)單位黨員、兩新組織黨員、退休黨員干部等群體共同參與網(wǎng)格治理，為網(wǎng)格居民提供便捷化、精細(xì)化服務(wù)。網(wǎng)格日常事項(xiàng)由網(wǎng)格組團(tuán)隊(duì)伍根據(jù)職責(zé)協(xié)調(diào)處置，難度較大且需要跨部門協(xié)調(diào)的問(wèn)題，由網(wǎng)格員上報(bào)給各級(jí)網(wǎng)格管理中心（站），再分門別類分派給具體職能單位，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決，網(wǎng)格服務(wù)渠道得到有效暢通。

截至目前，江南區(qū)在冊(cè)網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格長(zhǎng)各418名、網(wǎng)格員4103名。

雙派互促推行“四單工作法”

“陌生鏈接勿點(diǎn)擊，天下沒(méi)有白來(lái)財(cái)（菜）”“冬瓜西瓜哈密瓜、別做被騙的小傻瓜”……在江南區(qū)城中村的淡村菜市，一些攤點(diǎn)前幽默風(fēng)趣的反詐宣傳標(biāo)牌，為菜市場(chǎng)增添了一絲溫情。連日來(lái)，為預(yù)防電信詐騙，保護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全，淡村市場(chǎng)網(wǎng)格黨支部聯(lián)合街道派出所網(wǎng)格民警、以及網(wǎng)格后盾單位區(qū)委宣傳部、團(tuán)委、福建園街道下派黨員干部等各方力量，將專業(yè)防騙措施和真實(shí)案例融入系列宣傳，轄區(qū)電詐案件數(shù)同比下降40％以上。

在全域網(wǎng)格開(kāi)展“黨建引領(lǐng)　雙派互促”專項(xiàng)行動(dòng)，由處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，機(jī)關(guān)單位黨員下沉77個(gè)村（社區(qū)）418個(gè)網(wǎng)格，采取網(wǎng)格黨組織派單、后盾單位黨組織派員的“雙派互促”形式，多部門聯(lián)動(dòng)為民排憂解難。推行志愿服務(wù)單、聯(lián)合執(zhí)法單、疑難掛牌單、協(xié)商處理單的“四單工作法”，網(wǎng)格黨組織依托“桂志愿”、網(wǎng)格化管理中心等平臺(tái)發(fā)布任務(wù)清單和需求意愿，城區(qū)各機(jī)關(guān)事業(yè)單位等后盾單位在平臺(tái)“接單”后，組織本單位黨員下沉網(wǎng)格開(kāi)展工作，明確每人每月至少深入網(wǎng)格2次，當(dāng)月累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不少于4小時(shí)。

今年以來(lái)，累計(jì)共有72個(gè)機(jī)關(guān)單位黨組織、1300多名機(jī)關(guān)黨員下沉網(wǎng)格服務(wù)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)上報(bào)事件3500多件，協(xié)調(diào)辦結(jié)3370件，化解率達(dá)96.3％。

一網(wǎng)格一特色一隊(duì)伍一服務(wù)

家住富景社區(qū)廣西第四地質(zhì)隊(duì)生活區(qū)的黃建良近日覺(jué)得生活方便了很多，他因風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎獨(dú)自臥床在家，生活不便。社區(qū)網(wǎng)格七彩服務(wù)隊(duì)得知后，為他上門安裝了“愛(ài)心呼叫鈴”，現(xiàn)在他遇到麻煩事，只要呼叫按鈴，服務(wù)隊(duì)的志愿者就會(huì)立即上門紓難解困。

這支由轄區(qū)黨員、青年學(xué)生、民警、物業(yè)人員等組成的志愿隊(duì)伍，活躍在社區(qū)各個(gè)網(wǎng)格，上門為生活有困難的居民提供代收代辦、報(bào)事報(bào)修、看護(hù)看管等義務(wù)服務(wù)。為給轄區(qū)群眾提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，江南區(qū)推行“一網(wǎng)格一特色”“一隊(duì)伍一服務(wù)”，社區(qū)網(wǎng)格黨組織整合兩新組織、青年黨員、民警、物業(yè)人員等多方力量，聚焦不同社區(qū)群眾需求，打造具有特色的組團(tuán)式服務(wù)。新屋村結(jié)合網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人員多的實(shí)際，引進(jìn)青少年社工團(tuán)隊(duì)開(kāi)設(shè)“四點(diǎn)半”課堂，為青少年提供課后輔導(dǎo)；在江南萬(wàn)達(dá)等商圈開(kāi)展“江南紅旗手”活動(dòng)，號(hào)召百名快遞小哥“隨手拍”“隨時(shí)報(bào)”，形成群防群治合力。近些年來(lái)，涌現(xiàn)出自治區(qū)勞?！坝懶酱蠼恪标惷佬庸ぷ魇?，莫麗英愛(ài)心驛站、麻紡廠退休職工“70后老大姐”志愿隊(duì)等76支網(wǎng)格特色服務(wù)隊(duì)，受到群眾廣泛好評(píng)。