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開(kāi)欄語(yǔ)：8月29日，南寧市舉行市直機(jī)關(guān)2023年志愿服務(wù)交流展示暨“桂志愿”系統(tǒng)運(yùn)用工作專題會(huì)，會(huì)上市檢察院、市醫(yī)保局、市殘聯(lián)、青秀山管委會(huì)依次進(jìn)行了發(fā)言。今天我們展播青秀山管委會(huì)開(kāi)展志愿服務(wù)工作的特色亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)感悟。

近年來(lái)，青秀山風(fēng)景區(qū)黨工委堅(jiān)決貫徹黨的二十大精神，積極踐行習(xí)近平生態(tài)文明思想，以“黨旗紅引領(lǐng)生態(tài)綠”的“黨建+”模式，服務(wù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、社會(huì)服務(wù)、生態(tài)保護(hù)等中心工作，通過(guò)組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)伍，引導(dǎo)風(fēng)景區(qū)廣大黨團(tuán)員志愿者全心全意服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代的志愿故事，得到廣大游客的充分肯定和好評(píng)。

結(jié)合實(shí)際精心規(guī)劃

組建專業(yè)志愿者隊(duì)伍

為提升景區(qū)公益形象，豐富景區(qū)各種展會(huì)期間的內(nèi)容科普工作，管委會(huì)面對(duì)社會(huì)集中招募文明引導(dǎo)、科普、親鳥(niǎo)等面向游客群體、專業(yè)性強(qiáng)的志愿者。通過(guò)志愿者優(yōu)質(zhì)的講解能力，讓廣大游客深入了解了豐富的科普知識(shí)，充分發(fā)揮生態(tài)科普的作用，提高游玩觀賞過(guò)程中的體驗(yàn)感和互動(dòng)性，提升景區(qū)公益科普形象及社會(huì)效益。

親鳥(niǎo)志愿者。從2023年1月至8月共計(jì)志愿服務(wù)209人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)1676小時(shí)，惠及游客觸達(dá)35萬(wàn)余人。

文明引導(dǎo)志愿者。2023年2月至3月為期40天的兩次志愿者招募服務(wù)活動(dòng)一共招募志愿者273人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)2174個(gè)小時(shí)。

科普講解志愿者。在迎春花展、蘭花特展、水生花卉觀賞季等觀賞高峰期期間，風(fēng)景區(qū)開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)公益講解237場(chǎng)，服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)180小時(shí)，接待游客3萬(wàn)人左右。

在蘭花特展期間，科普講解志愿者在青秀山的蘭園講解了蘭花的分類、蘭花的習(xí)性和蘭花的姿態(tài)特征等科普小知識(shí)。

科普講解志愿者還協(xié)助風(fēng)景區(qū)開(kāi)展青秀山自然課堂和生態(tài)科普研學(xué)活動(dòng)，積極宣傳生態(tài)文明思想，提高市民游客的生態(tài)環(huán)保意識(shí)。

科學(xué)管理用心服務(wù)

做好志愿者隊(duì)伍的“好管家”

廣泛招募，分類搭建志愿者“庫(kù)〞。青秀山管委會(huì)通過(guò)線上互聯(lián)網(wǎng)＋“桂志愿”+微信公眾號(hào)+各大高校群等廣泛招募，精選高素質(zhì)志愿者，并存留檔案以備后用。在開(kāi)展“春節(jié)期間疫情防控”“迎春花展志愿者”“小火車乘務(wù)員”“綠水青山守護(hù)家園學(xué)雷鋒”“水生花卉季寫(xiě)生及講解”“青秀山創(chuàng)城文明引導(dǎo)”“青秀山國(guó)慶節(jié)志愿者”“青秀山親鳥(niǎo)志愿者”“蘭花展志愿者”等九個(gè)項(xiàng)目的志愿服務(wù)，依次建立服務(wù)群，作為志愿者儲(chǔ)備群使用，目前建立了9個(gè)儲(chǔ)備群，人數(shù)達(dá)400余人。

多措并舉，實(shí)現(xiàn)全程科學(xué)考評(píng)把控。依托“桂志愿”系統(tǒng)，確保志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)記錄無(wú)誤。在開(kāi)展服務(wù)工作期間，由景區(qū)負(fù)責(zé)同志對(duì)志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行檢查。開(kāi)展服務(wù)工作后，通過(guò)與對(duì)應(yīng)崗位負(fù)責(zé)同志座談及對(duì)游客隨機(jī)詢問(wèn)的方式對(duì)志愿者的工作情況進(jìn)行了解和考評(píng)，做到全程把控志愿服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)全程科學(xué)考評(píng)把控。

加強(qiáng)培訓(xùn)，著力提升志愿服務(wù)技能。風(fēng)景區(qū)通過(guò)建立一套分層次有針對(duì)性的培訓(xùn)機(jī)制，讓零基礎(chǔ)志愿者迅速掌握志愿活動(dòng)所需基本技能的同時(shí)，也能讓具備一定專業(yè)基礎(chǔ)的志愿者有所提升與鉆深。依據(jù)景區(qū)平臺(tái)對(duì)科普志愿者采取課堂教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合的方式，2022年至2023年風(fēng)景區(qū)集中對(duì)文明引導(dǎo)、植物科普等專業(yè)性培訓(xùn)共13次，1095人次參加，共招納固定科普志愿者講師90人。通過(guò)培養(yǎng)的開(kāi)展，提升了志愿者講解的專業(yè)性和服務(wù)意識(shí)，提高游客在游玩觀賞過(guò)程中的體驗(yàn)感。

完善保障，提高志愿服務(wù)積極性。為充分保障志愿者合法權(quán)益，風(fēng)景區(qū)從2022年起為購(gòu)買1095人志愿者購(gòu)買了保險(xiǎn)。在上崗期間統(tǒng)一發(fā)放志愿者證可在有效期內(nèi)享有免費(fèi)進(jìn)入青秀山、在停車場(chǎng)停車和乘坐景區(qū)觀光車、提供“愛(ài)心午餐”、獲贈(zèng)青秀山科普文創(chuàng)產(chǎn)品等福利。

志愿服務(wù)證明

激勵(lì)表?yè)P(yáng)，吸引更多人加入隊(duì)伍。風(fēng)景區(qū)注重發(fā)揮優(yōu)秀志愿者示范帶動(dòng)作用，通過(guò)評(píng)選表彰優(yōu)秀志愿者，對(duì)不同志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)分別給予相對(duì)應(yīng)表?yè)P(yáng)激勵(lì)，并落實(shí)志愿者補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)保障，尊重志愿者的勞動(dòng)，大大增加了志愿者參加服務(wù)的積極性和粘性。

（作者：羅竹君)