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消費(fèi)環(huán)境是一座城市競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力的重要體現(xiàn)。南寧市以提升消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，大力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，讓消費(fèi)市場(chǎng)更加規(guī)范有序。8月3日至4日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)2023年放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在橫州市舉行，對(duì)全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作進(jìn)行全面部署。今年，我市將進(jìn)一步擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建覆蓋面和社會(huì)影響力，調(diào)動(dòng)和凝聚社會(huì)各方力量參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，力爭(zhēng)2023年全市新增放心消費(fèi)創(chuàng)建單位300個(gè)以上，助推我市消費(fèi)者滿意度再上一個(gè)新臺(tái)階。

東盟盛天地商業(yè)街外街集市吸引不少市民前來(lái)消費(fèi)。記者黃紅錦攝

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升

自2019年被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)納入全國(guó)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)城市以來(lái)，南寧市每年都拿出專項(xiàng)資金，委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開(kāi)展南寧市本級(jí)的消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)。針對(duì)南寧市19種城鎮(zhèn)居民主要日常消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)中的消費(fèi)問(wèn)題，采取座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、體驗(yàn)暗訪調(diào)查三種調(diào)查方式，找出消費(fèi)者不滿意的實(shí)際問(wèn)題，以問(wèn)題促整改，以整改促提升，有針對(duì)性地解決本地消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)中存在的突出問(wèn)題，消除消費(fèi)痛點(diǎn)盲點(diǎn)，改善百姓消費(fèi)體驗(yàn)。

今年3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，南寧市的消費(fèi)者滿意度排名第15位，較2021年上升9位。今年5月，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布廣西2022年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告，南寧市在全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市城市中排名第一。

為進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度，2023年4月，南寧市地方標(biāo)準(zhǔn)《縣（市、區(qū)）、開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》《化妝品行業(yè)放心消費(fèi)單位創(chuàng)建規(guī)范》正式實(shí)施。這兩項(xiàng)南寧市地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，分別填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)縣（市、區(qū)）、開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的空白和國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)放心消費(fèi)單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的空白，為我市大力開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作提供了有力支撐。

聚焦放心消費(fèi) 推行實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)

為優(yōu)化市民消費(fèi)體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力，去年5月，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局、南寧市商務(wù)局、南寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、南寧市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、南寧市化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)、廣西老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)出《南寧市開(kāi)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)倡議書(shū)》，鼓勵(lì)全市線下實(shí)體店自主承諾無(wú)理由退貨，提振消費(fèi)信心，提升實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，我市已有18家大型商超、400多個(gè)品牌、800多家門(mén)店積極響應(yīng)，承諾為消費(fèi)者提供線下無(wú)理由退貨服務(wù)。各大商家結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)和商品屬性，在明確商品的退貨范圍、退貨流程、退貨方式、退貨條件、退貨時(shí)限后主動(dòng)作出承諾，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

今年3月，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局創(chuàng)新推行購(gòu)車消費(fèi)享有“猶豫期”，向南寧市家用品牌汽車4S店經(jīng)銷商發(fā)出“7天無(wú)理由退訂”倡議，得到了11個(gè)家用汽車品牌經(jīng)銷商的積極響應(yīng)，公開(kāi)承諾提供7天無(wú)理由退訂金服務(wù)，讓消費(fèi)者享受更加滿意的購(gòu)車體驗(yàn)。

南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步倡議和鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者承諾實(shí)行7日或更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨，支持連鎖品牌店推行異地、異店退換貨制度。力爭(zhēng)到2023年底，引導(dǎo)500家企業(yè)參加線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。

凝聚各方力量推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治

近年來(lái)，南寧市大力開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，積極引導(dǎo)各類經(jīng)營(yíng)主體增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，推動(dòng)行業(yè)自律，強(qiáng)化信用監(jiān)管在消費(fèi)領(lǐng)域的約束和激勵(lì)作用，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。

目前，南寧市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作已覆蓋商貿(mào)流通、交通、金融、家居建材、電子商務(wù)、快遞、旅游等20多個(gè)行業(yè)，其中，電子商務(wù)企業(yè)187家、商城27家、街區(qū)21個(gè)、市場(chǎng)26家，放心消費(fèi)參創(chuàng)經(jīng)營(yíng)戶超過(guò)6700戶。

南寧市結(jié)合開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)際，將行業(yè)協(xié)會(huì)列入放心消費(fèi)創(chuàng)建工作重點(diǎn)，積極推動(dòng)整個(gè)行業(yè)規(guī)范從業(yè)行為，促進(jìn)誠(chéng)信自律。目前已有南寧市化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)、南寧市出租汽車協(xié)會(huì)等6家行業(yè)協(xié)會(huì)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

南寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)還面向社會(huì)聘請(qǐng)100名放心消費(fèi)體驗(yàn)官，積極宣傳和參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作，主動(dòng)收集社會(huì)各階層對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題線索；配合南寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)做好投訴舉報(bào)處理、信息核查等工作，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治。

（來(lái)源：南寧云—南寧日?qǐng)?bào) 記者楊玲通訊員尹學(xué)兵）

（作者：楊玲尹學(xué)兵)