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沒有前臺服務(wù)的無人酒店，掃碼就可入場的無人球館、棋牌室……得益于科技的不斷進步，“無人經(jīng)濟”模式正在多個行業(yè)擴展，南寧也涌現(xiàn)出不少“無人店”。那么，消費者在這些“無人店”能獲得什么樣的消費體驗？“無人店”真的賺錢嗎？近日，記者走訪南寧多家“無人店”一探究竟。

“無人酒店” 客人掃碼自助辦理入住離店

沒有前臺、無人值守，只需點擊二維碼就可以辦理入住，退房也是全程自助。記者來到良慶區(qū)五象大道天譽城小區(qū)，這里有一家公寓式“無人酒店”。

五象大道這家“無人酒店”不設(shè)前臺，入口有辦理入住指引牌，房間內(nèi)有物品使用登記本

與傳統(tǒng)酒店不同的是，記者乘電梯上到該酒店公寓所在樓層后看到，酒店既沒有前臺，也沒有店員接待，只是在酒店公寓入口放置有一張辦理入住指引牌，附有聯(lián)系電話，以及入住要求提示等。入住大概流程為：微信掃碼進入小程序→點擊查找第三方平臺訂單→輸入姓名并點擊“確認”→點擊“辦理入住”即可。此外，還有公安機關(guān)提供的網(wǎng)上入住實名登記功能二維碼。

記者注意到，該樓層均為公寓客房，為高樓層觀景酒店。麻雀雖小五臟俱全，客房為雙層復(fù)式Loft房型，下層為客廳，配有廚房、衛(wèi)生間等設(shè)施；上層為臥室，步行樓梯可往來上下層?？蛷d的桌子上有一本物品使用登記本，如牙刷、礦泉水等均有記錄，并放置有付款二維碼。

“95后”小張說：“我來南寧出差幾天，入住這家‘無人酒店’，價格便宜，環(huán)境不錯，性價比很高?！毙埍硎?，他性格比較內(nèi)向，這種自助辦理的方式，讓他感覺更輕松自在，入住自助登記也容易操作。

該酒店公寓相關(guān)負責人表示，由于一些客人還不是很熟悉操作，目前有人輔助前臺辦理。成年人才能辦理入住，如未成年人入住的必須查驗其身份，并如實登記報送相關(guān)信息，還必須詢問其父母或者其他監(jiān)護人的聯(lián)系方式，并記錄備查。

“無人球場”　微信預(yù)訂場地后掃碼進場

夏夜外出運動，是不少人的選擇。在明月湖公園湖心島，一些運動愛好者正在足球場、籃球場踢球、打球，場外有不少散步路過的市民圍觀。記者注意到，與其他球場不同的是，這些球場均為“無人值守”智能化運行管理模式。

“無人球場”入口有掃碼系統(tǒng)

湖心島上共有3個足球場和2個籃球場，各個球場四周圍著約10米高的圍欄，入口的門禁處均設(shè)置有掃碼識別系統(tǒng)。市民通過球場管理方微信公眾號完成球場預(yù)訂，即可按約定時間掃碼進入預(yù)訂場地。

市民王先生說，他是一名足球愛好者，經(jīng)常約朋友到明月湖公園踢足球，通過微信預(yù)訂場地后掃碼進球場，覺得非常方便，“掃碼才能入球場，避免了無關(guān)人員進來干擾踢球，如果只是看球的在圍欄外即可”。湖心島球場管理方工作人員介紹，球場“無人值守”智能化運行管理模式還沒有達到預(yù)期效果，目前系統(tǒng)還在升級中。

市民在明月湖公園的“無人球場”踢球

隨后，記者走訪邕江沿岸公園南岸多處球場發(fā)現(xiàn)，這些球場大都有工作人員值守，每處球場至少有一名以上值守人員。工作人員除了值守球場，還會售賣飲料等商品。購買飲料的顧客中，除了球場上打球的人，還有不少是到邕江沿岸公園游玩的市民及游客。

其中一家球場相關(guān)負責人說，“無人球場”主要是為了減少成本，但市民在球場打球時，仍需要管理員在現(xiàn)場提供相應(yīng)服務(wù)。有人值守球場并非一定會增加成本，因為管理員還可以兼顧售賣商品。如今到邕江沿岸公園游玩的市民游客很多，生意自然不錯。

發(fā)展現(xiàn)狀多家無人便利店服裝店已關(guān)門

其實，“無人店”模式在南寧市早有商家嘗鮮，他們是否都賺錢了？2018年，南寧市一家較大型的24小時無人便利店在新夢百貨開業(yè)。店內(nèi)商品琳瑯滿目，沒有銷售員，顧客自行拿取商品，用手機掃碼支付后即可離開，在南寧開啟消費新模式。

目前，這家“無人便利店”的情況如何？近日，記者來到新夢百貨看到，這家“無人便利店”早已不存在。相關(guān)場地物業(yè)管理人員表示，該“無人便利店”已于2021年上半年關(guān)閉，當時該店門口留的電話號碼是物業(yè)電話號碼，主要是防止有人進店購物被困而幫忙開門。

2020年，東盟商務(wù)區(qū)一商場內(nèi)某店鋪推出“無人服裝店”，是南寧市較早嘗試無人值守的服裝店。另外，金湖廣場地鐵商業(yè)街也曾有一家“無人服裝店”，旁邊還有一家“無人書店”。這三家“無人店”的情況又如何？記者走訪獲悉，東盟商務(wù)區(qū)的這家“無人服裝店”已經(jīng)不存在，金湖廣場地鐵商業(yè)街的“無人服裝店”也沒了蹤影，而其旁邊的“無人書店”還在正常無人值守營業(yè)。

金湖廣場地鐵商業(yè)街的“無人書店”

那么，商家為什么會推出“無人店”？據(jù)悉，商家推出“無人店”主要是為了減少人工成本。一般說來，一個24小時營業(yè)的便利店通常需要5～6名員工。而無人值守便利店，一個30平方米左右的運營面積內(nèi)，3個人可運營30家，可以大大降低運營成本。

記者走訪了解到，雖然“無人店”理論上可以節(jié)省人工成本，但有的行業(yè)“無人店”在實際運營中遇到較大問題。如，“無人便利店”遭遇商品失竊，“無人服裝店”讓顧客感覺到不太好挑選適合自己的服裝，進而棄之離去。

營銷專家：不同業(yè)態(tài)不都適用“無人店”

對于“無人店”有的紅火有的關(guān)停，廣西營銷專家、南寧學(xué)院副教授覃楊認為，“無人經(jīng)營”模式，從本質(zhì)上說不是“有人”或“無人”，最關(guān)鍵的是要滿足消費者需求。不同業(yè)態(tài)并非一概適用“無人經(jīng)營”模式，比如成熟的零售飲料、小商品類已不需要有人值守，顧客就可以更好地自助選擇。此外，“無人書店”也較成熟，已經(jīng)在北上廣深一線城市推廣，滿足市民閱讀需求。

覃楊表示，當前，有的業(yè)態(tài)還不太適合“無人經(jīng)營”。如無人值守服裝店，因為顧客購買服裝時需要尺碼匹配，也需要店員給予服裝搭配方面的建議，若沒有店員，顧客的體驗感就不太好。除非AI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到精準掃描，有合理化的穿搭建議，幫助搭配妝容、發(fā)型、發(fā)飾、鞋包等。當前形勢下，適合做“無人化”經(jīng)營的部分業(yè)態(tài)，集中于去人工化的快銷品，比如精神類書刊、充值卡類等，這類產(chǎn)品適合近階段做“無人店”。

對于新出現(xiàn)的“無人球場”“無人酒店”，覃楊表示，這類“無人店”富有概念性的嘗試。如“無人球場”，目前“無人”僅限售票環(huán)節(jié)，但打球者進場后，會需要飲用水服務(wù)，腳抽筋或受傷時需要有醫(yī)藥方面服務(wù)，使用后的球類歸整、場地收整等也需要有人服務(wù)。“無人酒店”可以較好地解決私密性問題，但安全性、服務(wù)性方面仍需要有人提供服務(wù)，還不能完全“無人”。當前，這類“無人店”還未成熟，停留在創(chuàng)新嘗試階段。整體來說，鼓勵創(chuàng)新營銷方式，鼓勵USP營銷（即獨特的銷售主張，通俗地說法就是賣點）標新立異，抓取顧客的眼球和關(guān)注度。（來源：南寧云—南寧晚報記者黎兆齊文/圖）

編輯：汪峰屹

責任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：黎兆齊)