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如何避開預(yù)付式消費陷阱？

廣西消委會發(fā)布消費提示——面對商家“花式”誘惑消費者應(yīng)慎重

近年來，預(yù)付式消費在攝影、美容美發(fā)、培訓(xùn)、健身、餐飲等多種行業(yè)廣泛使用，預(yù)付式消費給消費者帶來一定的便利和優(yōu)惠，同時也存在較大風險。由于商家良莠不齊、個別誠信意識較差，消費者預(yù)存費用后，商家經(jīng)營不善或降低服務(wù)質(zhì)量，甚至閉店跑路，消費者的合法權(quán)益很難得到保障。近日，廣西消委會聯(lián)合區(qū)內(nèi)多地消委會發(fā)布預(yù)付式消費避坑指南，提醒消費者謹慎進行預(yù)付式消費。

商家“花式”誘惑　消費者預(yù)付充值

消費者張女士于2021年11月和12月分兩次向百色市某兒童攝影店充值共7000元，尚未消費任何金額。后發(fā)現(xiàn)商家以舉辦比賽為名，讓客戶通過預(yù)存款項的多少獲得相應(yīng)的比賽票數(shù)，進而獲得更高的名次。張女士以商家涉嫌欺騙消費者，且服務(wù)態(tài)度差為由，向商家提出退還預(yù)存的7000元。商家則以預(yù)存款概不退還為由拒絕。經(jīng)當?shù)叵瘯槿胝{(diào)解，商家退還6000元預(yù)付款。

針對類似情況，廣西消委會提醒消費者，在選擇攝影類預(yù)付式消費前，要弄清自己是否需要此類服務(wù)。辦卡后看出具的發(fā)票是否與營業(yè)執(zhí)照上的單位名稱一致。對規(guī)模較小、經(jīng)營和管理狀況不佳、開業(yè)時間較短或未能取得合法經(jīng)營資格的商家，特別是面對商家“花式”誘惑、套路優(yōu)惠，消費者要慎重選擇。攝影類服務(wù)內(nèi)容包括前期的拍攝和后期的照片選擇、修圖等服務(wù)。建議消費者選擇預(yù)付式消費時要簽訂書面合同，將服務(wù)項目內(nèi)容、價格、退款方式等詳細列出，同時明確因不確定因素導(dǎo)致無法拍攝或需要延遲拍攝時間等情況的解決方式。

交費前笑臉相迎　消費時服務(wù)態(tài)度差

今年2月18日至19日，消費者杜女士等6人被北流市某新開美容院的優(yōu)惠活動吸引，先后辦理了美容類服務(wù)預(yù)付卡，涉及金額10800元。交費前，商家笑臉相迎，交費后，商家態(tài)度大變，做美容養(yǎng)生服務(wù)時，工作人員不僅視而不見，還有意回避，甚至以預(yù)約已滿為由拒絕。詢問多次，工作人員還惡語相向。杜女士等人要求退費被拒絕后，投訴到北流市市場監(jiān)管局，要求商家退款并解除服務(wù)合約。經(jīng)調(diào)解，商家解除與杜女士等6名消費者的美容養(yǎng)生服務(wù)合約，并全額退款。

消費者黃女士于2022年10月20日在朋友的介紹下，在玉林市陸川縣某商家支付了7000元辦理10次骨盆修復(fù)養(yǎng)生卡，黃女士接受兩次服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)沒有效果，工作人員每次都是擦點精油按摩就算完成一次項目。于是，黃女士向商家提出退款，但商家遲遲不退。黃女士只好向當?shù)乇O(jiān)管部門投訴。經(jīng)調(diào)解，商家向黃女士全額退款。

美容機構(gòu)是消費者開卡充值的熱門消費場所，部分消費者因“愛美心切”，美容養(yǎng)生時被個別商家侵犯權(quán)益。廣西消委會提醒，在選擇美容養(yǎng)生項目消費時，要分清生活美容和醫(yī)療美容的區(qū)別，掌握美容方面的消費知識，具體可以查看《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》。消費者選擇醫(yī)療美容預(yù)付式消費時，要查看商家的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍以及“醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”“醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書”，要通過權(quán)威渠道了解商家經(jīng)營狀況和信用狀況，充分了解商家的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營時長，不輕信商家廣告宣傳。

商家經(jīng)營不善關(guān)門　拒退消費者余款

今年4月，桂林市臨桂區(qū)市場監(jiān)管局接到13名消費者對某藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)的投訴，反映該店因經(jīng)營不善已關(guān)門，不同意退還消費者剩余的款項。接到投訴后，臨桂區(qū)市場監(jiān)管局工作人員約談該店負責人胡某。該負責人表示，目前關(guān)門是無奈之舉，將會積極配合市場監(jiān)管部門處理好后續(xù)工作。經(jīng)調(diào)解，13名消費者同意將剩余課程轉(zhuǎn)移至桂林某劇院文化藝術(shù)有限公司。

廣西消委會提醒消費者，謹防商家“關(guān)門”“跑路”現(xiàn)象。培訓(xùn)機構(gòu)、健身房突然關(guān)門導(dǎo)致服務(wù)難以兌現(xiàn)時有發(fā)生。消費者對待此類預(yù)付促銷活動，尤其是超長時間、超低價、較大數(shù)額等預(yù)付交易行為，要多做權(quán)衡，盡量不選擇。確實需要此類消費，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡。如辦理健身次卡、月卡，也可先進行體驗式消費，在認可其服務(wù)后，再確定購買。（記者蘇昭宇通訊員李競瑩）

編輯：覃鳳妮

責任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：蘇昭宇李競瑩)