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“我今天收到了16.3萬(wàn)元的征地補(bǔ)償費(fèi)。我女兒上大學(xué)的學(xué)費(fèi)終于有著落了，感謝信訪(fǎng)局的幫忙，謝謝你們！”7月13日，馬山縣白山鎮(zhèn)合群村百懷屯的韋先生手持錦旗到馬山縣信訪(fǎng)局給正在接訪(fǎng)的工作人員表示深深地感謝。

馬山縣信訪(fǎng)局收到合群村先生贈(zèng)送的錦旗曾曉智攝

今年5月16日，先生到馬山縣信訪(fǎng)局反映，2016年縣政府征用他家3.7畝的土地，僅支付了1.69畝的補(bǔ)償款，尚有1.91畝的補(bǔ)償款未領(lǐng)到?！叭绻锛緦W(xué)期開(kāi)學(xué)前再拿不到補(bǔ)償款，我就沒(méi)有能力送女兒上學(xué)了！”韋某純焦慮地望著工作人員。經(jīng)接談進(jìn)一步了解到，近年來(lái)，由于城區(qū)不斷發(fā)展擴(kuò)大，韋某純家的土地基本被征用完了，他和妻子在家經(jīng)營(yíng)一小商店，前些年養(yǎng)豬又虧了不少錢(qián)，兒子今年大學(xué)畢業(yè)，女兒在讀高三，欠了一些債務(wù)，生活較為困難。按照他女兒平時(shí)的成績(jī)，今年高考定會(huì)考上大學(xué)，籌錢(qián)供女上學(xué)是他最緊迫的事情。

馬山縣信訪(fǎng)局認(rèn)真研判后，認(rèn)為信訪(fǎng)人的訴求合理，該件案情較為清晰，適合按照“一接四督”的模式推動(dòng)化解，為其解決了實(shí)際的困難。今年以來(lái)，馬山縣通過(guò)這種模式推動(dòng)了6件信訪(fǎng)件實(shí)體化解，深受群眾好評(píng)，截至目前群眾滿(mǎn)意率為100%。該模式在該信訪(fǎng)件中是這樣運(yùn)作的：

“一接”，即領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。馬山縣在每周三定期開(kāi)展縣領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日活動(dòng)，在2023年5月24日上午的縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)上，韋某純向縣領(lǐng)導(dǎo)陳述了事情經(jīng)過(guò)，提出了訴求?？h接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取部門(mén)的解釋說(shuō)明后，要求責(zé)任單位要高度重視民生問(wèn)題，及時(shí)把群眾的合理訴求解決到位。

“一督”，即電話(huà)督辦。當(dāng)天下午一上班，縣信訪(fǎng)局致電縣征拆中心，督促該中心落實(shí)接訪(fǎng)會(huì)精神，組織信訪(fǎng)人及其母親、弟弟等到該中心提交材料，辦理領(lǐng)取補(bǔ)償款相關(guān)手續(xù)。該中心也于當(dāng)天將申請(qǐng)資金款項(xiàng)的請(qǐng)示提交縣政府審定。

“二督”，即函件督辦。兩周后，回訪(fǎng)信訪(fǎng)人時(shí)了解到問(wèn)題還未解決，縣信訪(fǎng)局以《關(guān)于落實(shí)縣領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)批示精神辦理信訪(fǎng)件的函》書(shū)面形式對(duì)縣征拆中心、縣財(cái)政局進(jìn)行督辦，提出進(jìn)一步辦理要求，明確辦理時(shí)限及信訪(fǎng)工作責(zé)任追究。

“三督”，即約談督辦。為進(jìn)一步了解信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理進(jìn)展情況，分析研究解決存在的問(wèn)題，2023年6月18日，縣信訪(fǎng)局約談縣征拆中心、縣財(cái)政局的分管領(lǐng)導(dǎo)及具體負(fù)責(zé)人，要求他們?cè)谌h財(cái)政困難的情況下積極統(tǒng)籌資金，確保補(bǔ)償費(fèi)發(fā)放。

“四督”，即借力督辦。根據(jù)掌握的情況，縣信訪(fǎng)局將韋某純信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況、存在的問(wèn)題、下步工作意見(jiàn)建議形成綜合報(bào)告，報(bào)縣接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)。縣接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合工作有針對(duì)性的進(jìn)行督導(dǎo)調(diào)研，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任單位“為民解難、為黨分憂(yōu)”的政治責(zé)任，推動(dòng)了信訪(fǎng)問(wèn)題妥善解決。(曾曉智)

（作者：曾曉智)