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汽車作為復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，辨別其品質(zhì)需要一定的專業(yè)能力，并且售前售后的服務(wù)流程較長，容易出現(xiàn)紕漏。7月3日，南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心發(fā)布2023年第12號消費提示，提醒廣大消費者在購買汽車時增強依法維權(quán)意識，避免合法權(quán)益受到侵害。

購車前注意比較　選購新能源車要仔細(xì)

目前，消費者可以從多個渠道了解車輛，通過線上或者線下了解車型的質(zhì)量和口碑，對存在無法根除的設(shè)計缺陷以及品控口碑不佳的車型要謹(jǐn)慎考慮。在了解時，應(yīng)要求經(jīng)營者對車輛作出真實全面的介紹，并向商家詳細(xì)了解汽車的各項配置、收費標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)、退款約定等重要信息，仔細(xì)閱讀商家的購車規(guī)則和有關(guān)協(xié)議條款的內(nèi)容，妥善保留有關(guān)購車廣告宣傳、購車規(guī)則、支付憑證或截屏憑證。選擇品牌口碑好、售后服務(wù)網(wǎng)點多、規(guī)模大的銷售企業(yè)，優(yōu)先選擇4S店，盡量避開一些代購式的經(jīng)營者，這些經(jīng)營者一般沒有維修保養(yǎng)資質(zhì)，出現(xiàn)問題讓消費者到4S店交涉，容易出現(xiàn)售前售后相互推諉，“三包”責(zé)任難以落實的情況。

若要購買新能源汽車，消費者要多做“功課”，關(guān)注續(xù)航里程和充電條件，多角度考察對比不同品牌車型的配置性能、續(xù)航里程、售后服務(wù)、銷量評價等內(nèi)容，可通過到店咨詢、網(wǎng)上搜索、自行試駕等方式，結(jié)合補貼政策、企業(yè)宣傳、消費者口碑等信息綜合決策。為確保購車后能夠及時便捷充電，建議事先咨詢所居住小區(qū)是否支持安裝私人充電樁，或自行查閱居住地、辦公地周邊公共充電樁配套建設(shè)情況，滿足日常通勤、生活出行需要。對于經(jīng)常發(fā)生消費糾紛、售后服務(wù)不到位、頻繁出現(xiàn)故障甚至造成嚴(yán)重事故的新能源汽車品牌，要謹(jǐn)慎選擇。

選擇二手車要慎重　簽訂合同注意細(xì)節(jié)

二手車在交易過程中常常因經(jīng)營者不履行真實告知義務(wù)、私改里程、隱瞞車輛真實情況等問題導(dǎo)致消費者合法權(quán)益遭到侵害。因此，鑒定評估、認(rèn)定車況是二手車交易的必要前提，鑒定評估可以與經(jīng)營者提供的二手車信息互為補充，降低人為隱瞞真實車況信息的風(fēng)險。建議消費者在交易過程中要求經(jīng)營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告，也可以選擇信譽良好的第三方二手車鑒定評估機(jī)構(gòu)共同對二手車進(jìn)行專業(yè)評估，并保留好二手車評估報告。

消費者在與商家簽訂購車合同時應(yīng)注明車輛與合格證一起交付，雙方商定的購車金額（區(qū)分“定金”和“訂金”）、車輛種類（型號、顏色、標(biāo)配/選配等）、違約責(zé)任、交車時間及贈送禮品等在合同中明確列出，對于不清楚的條款，要主動提出質(zhì)疑，避免被銷售人員忽悠，若遇到捆綁購買車險、收取不合理費用等經(jīng)營行為，要勇敢說“不”。在購車時不論是貸款還是全款購車，都要簽訂正規(guī)的書面合同，如選擇貸款購車，要選擇信譽良好的金融機(jī)構(gòu)，對汽車經(jīng)銷商推出的免息、零利率等促銷措施要慎重選擇，簽訂貸款合同時要仔細(xì)查看條款，防止經(jīng)銷商重復(fù)收費或亂收費。

提車簽字前先驗收　購車憑證妥善保留

消費者在提車時應(yīng)仔細(xì)檢查車況、測試核心部件性能，察看外觀、功能配置和內(nèi)飾裝潢等是否與承諾、說明書和宣傳材料中所說的，并逐一查驗“三包”憑證、發(fā)票、購車合同等重要憑據(jù)是否齊全，對交接表中所列內(nèi)容逐項進(jìn)行驗收，確定沒有問題再簽字，避免因庫存、運輸而導(dǎo)致的車輛損傷或買到翻新的舊車。若發(fā)現(xiàn)車輛存在任何瑕疵問題或與合同不一致的情況，應(yīng)現(xiàn)場及時向經(jīng)營者反映，要求更換車輛或拒絕提車。

消費者應(yīng)增強消費維權(quán)意識，積極學(xué)法、用法，依法維權(quán)。妥善保管購車時的合同、鑒定評估報告、交易記錄等重要憑證。遇到糾紛可先與經(jīng)營者溝通協(xié)商處理，若協(xié)商不成，可撥打12345、12315熱線，以及通過“全國12315”網(wǎng)站、公眾號、手機(jī)App等渠道投訴舉報，或向當(dāng)?shù)叵M者組織投訴，也可以通過司法途徑及時維護(hù)自身的合法權(quán)益。（記者蘇昭宇）

編輯：覃鳳妮

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：黃登

（作者：蘇昭宇)