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農(nóng)生文調(diào)研政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況時強調(diào)

暢通聯(lián)系群眾渠道不斷提升服務(wù)效能

用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題

南寧云—南寧日報訊（記者吳軍）6月13日，自治區(qū)黨委常委、市委書記農(nóng)生文來到南寧市民中心，專題調(diào)研12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況。他強調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于群眾路線的重要論述，牢記讓人民生活幸福是“國之大者”，始終堅持問政于民、問需于民、問情于民、問計于民，進(jìn)一步暢通聯(lián)系群眾渠道，持續(xù)健全群眾訴求直達(dá)快辦機制，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，農(nóng)生文仔細(xì)察看大廳軟硬件設(shè)施，詳細(xì)了解“辦不成事”訴求直達(dá)快辦專線、優(yōu)化營商環(huán)境專席等熱線設(shè)置和辦事流程，聽取近期民生訴求熱點以及群眾和企業(yè)來電受理、轉(zhuǎn)辦、處置等情況介紹，對熱線工作人員的辛勤付出表示感謝。他勉勵大家說，你們的工作很有意義，架起了黨委和政府聽民意、匯民智、解民憂、聚民心的橋梁，要嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，耐心細(xì)致傾聽每一個呼聲，帶著感情推動解決每一個訴求，確保件件有回音、事事有著落。

隨后，農(nóng)生文主持召開調(diào)研座談會，聽取12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況匯報，對整合歸并各類服務(wù)熱線、快速處理訴求、提高群眾滿意度等方面的工作成效予以肯定。他強調(diào)，12345熱線是黨委政府服務(wù)聯(lián)系群眾的“連心橋”，群眾的每一個來電和每一件訴求，都飽含著對熱線的信任和對解決實際問題的期盼，做好這項工作關(guān)系民生福祉、關(guān)系人心向背。要始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，更加密切聯(lián)系服務(wù)群眾，優(yōu)化辦事流程，強化聯(lián)動快辦，著力提升服務(wù)群眾的能力和水平，切實把“送上門的群眾工作”辦實辦好。要加大熱線宣傳推介力度，進(jìn)一步提高群眾知曉率、服務(wù)覆蓋面，讓更多群眾通過熱線解決訴求，凝心聚力把12345熱線平臺搭建得更寬廣、更暢通、更高效。要完善監(jiān)督考核機制，發(fā)揮好考核“指揮棒”作用，倒逼各級各部門加強協(xié)同配合、提高辦理效率，真正把群眾反映的問題及時有效解決到位。要強化數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，對群眾來電反映的煩心事和揪心事加強數(shù)據(jù)挖掘、分析研判，找出共性問題和深層次原因，投入更多力量從源頭上解決痛點難點問題，不斷提高城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。要加大工作人員培訓(xùn)力度，進(jìn)一步強化服務(wù)意識，持續(xù)提高交流溝通、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒等能力，全力打造一支懂政策、精業(yè)務(wù)、敢擔(dān)當(dāng)、善服務(wù)的政務(wù)服務(wù)熱線隊伍。

趙勇富、丁偉參加調(diào)研。

編輯：黃思寧

責(zé)任編輯：覃鳳妮

值班編審：黃登

（作者：吳軍)