近日，廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)在南寧市青少年活動(dòng)中心五象分部舉行揭牌儀式。今后，該平臺(tái)將致力于成為傳遞黨的溫暖的“陽光房”、感知青年思想及心理“晴雨表”、感知青年溫度的“聽診器”。
服務(wù)臺(tái)專業(yè)志愿者24小時(shí)傾聽青少年的煩惱。記者 宋延康 攝
廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)實(shí)體陣地設(shè)立于南寧市青少年活動(dòng)中心五象分部，建成集中接聽12355熱線的“智慧服務(wù)中心”，接受、處置青少年服務(wù)訴求。線下服務(wù)陣地“青春護(hù)航驛站”定期開展青春自護(hù)、中高考減壓、法治宣傳、禁毒防艾等品牌工作。
服務(wù)臺(tái)自去年11月試運(yùn)行以來，累計(jì)受理青少年求助2880人次，有效處置、化解青少年危機(jī)個(gè)案27起。
12355心理咨詢師黃春寧曾接到一個(gè)孩子打來的電話，起初對(duì)方只是在傾訴學(xué)業(yè)壓力的苦惱，隨著深入交談，孩子終于吐露痛苦的根源是年少的青春萌動(dòng)。由于無法和父母言說，他不知道如何處理這種狀況。
“傾聽、共情、反饋……我們的工作就是在他們心里種種子，種希望，當(dāng)他被看到、被理解，他會(huì)得到放松和釋放?！秉S春寧說，心理咨詢師應(yīng)該捕捉求助者言語里的細(xì)微變化，找到話語中埋藏的線索。
殷浩是12355的專業(yè)志愿者，在他接到的求助電話中，有的述說考試壓力大，考得差會(huì)被父母責(zé)罵，考得好則被要求更好；有的述說父母管得嚴(yán)，被要求把所有時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上；有的述說青春期感情受挫，和戀人分手難過……
一通通熱線電話，讓殷浩深刻體會(huì)到當(dāng)前青少年的心理健康狀況不容樂觀，而他總是會(huì)耐心傾聽，并告訴求助者，“遇到困擾隨時(shí)都可以撥打12355熱線，別人不理解你的感受還有我們能夠懂你，愿意聽你述說，為你提供幫助”。
在殷浩看來，能夠撥打12355熱線的孩子，至少還想到求助，仍嘗試調(diào)整改變，愿意把心里的苦悶說出來，但那些選擇沉默，選擇自己承受的孩子，心理疾病的患病率將會(huì)更高。殷浩希望越來越多的專業(yè)志愿者加入12355的公益隊(duì)伍之中，為青少年的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。
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