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大國基理丨福建三明:喚起“主人翁意識” 服務(wù)群眾“零溫差”

福建三明的荊西社區(qū)曾因一條鐵路而繁榮。福建的第一條鐵路——鷹廈鐵路途徑荊西,這是當(dāng)時臨近市區(qū)的唯一一條鐵路,不管是米面油還是原材料都要從這里進入三明市,由此荊西成了當(dāng)時一個重要的交通樞紐。

毗鄰鐵路,周邊建起了糧庫和糧油加工廠、兵工廠等國營單位,荊西社區(qū)成了國營廠的居民區(qū),一棟棟的筒子樓里,最多的時候住了一萬多人。

不過荊西社區(qū)過去幾十年沒太變樣。說起這個,坐在筒子樓大門口的79歲老人林德琪指著眼前的兩棟樓說,“我在這兒住了快五十年,大概只新蓋了兩棟樓。”

失去了交通樞紐的“光環(huán)”,加之人口流失,七八十年代的“時髦”不再。荊西的筒子樓成了老舊小區(qū),基礎(chǔ)設(shè)施配套跟不上,漸漸“落了伍”。

老舊小區(qū)里的煩心事兒多了,其中最鬧心的,要數(shù)街道擺攤導(dǎo)致的臟亂差。“之前大家在主街路邊擺攤,臟亂差,難管理?!鼻G西街道荊西社區(qū)黨支部書記李貴芳說。荊西社區(qū)處在城鄉(xiāng)結(jié)合部,種菜的居民不少,社區(qū)道路沒規(guī)劃,居民們就把攤位擺在顯眼的主街上賣起了吆喝,大家怨聲載道。

荊西社區(qū)的鄰里服務(wù)驛站。人民網(wǎng) 林曉麗攝

“后來有居民在近鄰懇談會上提到了這個問題,社區(qū)在考量可行方案后積極向市里爭取協(xié)調(diào)用地,建設(shè)了荊西首個農(nóng)貿(mào)市場。”李貴芳說,農(nóng)貿(mào)市場就在荊西社區(qū)新建路小區(qū)路口,免費提供給居民擺攤,“現(xiàn)在秩序就好多了?!?/p>

李貴芳口中所說的近鄰懇談會,是群眾說問題、提建議、想辦法,各單位協(xié)調(diào)解決的一個交流平臺,起源于夜談會。在2019年的一次市長接待日中,“問情于民、問計于民”的工作方法給了荊西社區(qū)很大啟發(fā)?!拔覀儼l(fā)現(xiàn)很多問題不是我們街道解決不了,而是我們開始沒有了解到,夜談是一種收集群眾意見的很好形式,所以我們決定把夜談會一直開下去,形成常態(tài)化的工作機制?!崩钯F芳介紹說。

荊西街道從改變工作作風(fēng)開始,利用夜間居民大多在家的這個時間段,把工作延伸到八小時之外,召集所有黨員干部深入居民家中征求意見。慢慢地夜談會不再拘泥于時間和形式,演變成了近鄰懇談會,從問題的提出到會商到解決,形成了一整套長效機制。

人民城市人民建,人民城市為人民,基層民主是全過程人民民主的重要體現(xiàn)。只有喚起居民的主人翁意識,社區(qū)治理才能夠更精準(zhǔn)地從居民的切身需求出發(fā),實現(xiàn)共建共治共享。

荊西社區(qū)希望打造“街道+社區(qū)+群眾”三級聯(lián)動的工作格局,其中強調(diào)的是群眾主體參與,發(fā)揮小區(qū)自委會作用,鼓勵引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)老黨員、老干部、熱心群眾等有代表性的居民積極參與近鄰懇談會,實現(xiàn)“居民的事情自己議、社區(qū)的難題集體解”。

“在這么多年的基層工作中,我發(fā)現(xiàn)基層工作關(guān)鍵的一點就是老百姓的參與,為什么要叫‘懇談會’,就是希望能夠請我們的居民能夠一起參與到社區(qū)的治理當(dāng)中?!鼻G西街道黨工委書記張健坦言,懇談會并不是在規(guī)定的時間召集大家一起開個會,哪怕是社區(qū)干部走村入戶,或者在路上碰到聊一聊都可以,最重要的是知道老百姓的心事,解決老百姓的問題。

群眾按需“下訂單”,政府精準(zhǔn)“送服務(wù)”,在這其中,“變量”之一在于增強了群眾的主人翁意識,更利于社區(qū)治理由被動到主動。

徐碧街道六路社區(qū)距離荊西社區(qū)有半個小時車程,卻像是跨過了一個時空。這是個現(xiàn)代化社區(qū),周圍CBD、商圈、學(xué)校一應(yīng)俱全。新社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒什么問題,但也有新煩惱。“比如有居民提出想安裝高空拋物攝像頭,但是居民意見不統(tǒng)一,業(yè)委會通不過?!比魇行毂探值绖⒙飞鐓^(qū)黨支部書記吳閣墩舉例說。

六路社區(qū)的近鄰懇談會。人民網(wǎng) 林曉麗攝

為了找到癥結(jié)所在,社區(qū)通過樓長收集居民的建議,一步步協(xié)調(diào),最終把安裝高空拋物攝像頭的問題給解決了。

“政府服務(wù)的和群眾想要的,這中間存在著一定的‘溫差’,不管是夜談會還是懇談會,都在于搭建起與群眾溝通的橋梁,在于真正把群眾關(guān)心的事情辦好。”盡管成為一名社區(qū)工作者的時間不長,但吳閣墩在社區(qū)工作中摸索出了一些心得,“現(xiàn)代化社區(qū)工作服務(wù)的理念,就是要把服務(wù)對象轉(zhuǎn)化成為服務(wù)力量,共同參與社區(qū)工作?!?/p>

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