“喝茶”在兩廣方言里稱作“啖茶”。兩廣茶文化由來已久，熟人見面經(jīng)常說“坐低飲啖茶，食個包”，意思是說“朋友，放輕松，慢慢聊?！睆V西北海市海城區(qū)東街街道茶亭路社區(qū)將這種茶文化融入到群眾糾紛調(diào)節(jié)的過程中，成立了“一啖茶”調(diào)解室，煮一壺茶，平息雙方的火氣，化解群眾間的糾紛。
北海市海城區(qū)東街街道黨工委副書記、人大工委主任林燕介紹“一啖茶”調(diào)解室?！≈袊嗄昃W(wǎng)記者 曹迪攝
北海市海城區(qū)東街街道黨工委副書記、人大工委主任林燕說：“在‘一啖茶’調(diào)解室里處理過各種問題，比如婆媳吵架、鄰里間矛盾等。”據(jù)了解，東街街道實(shí)施“1名網(wǎng)格長＋N名網(wǎng)格員＋N名黨員”的管理模式，將社區(qū)科學(xué)劃分為54個網(wǎng)格，這些網(wǎng)格員既是居民家門口的“平安管家”，又是網(wǎng)格內(nèi)的“管事先鋒”，還是群眾矛盾糾紛調(diào)解工作中的“和事佬”。
比如，有居民在散步時發(fā)現(xiàn)有群眾占用公共花圃種菜，居民立即將該行為上報社區(qū)，社區(qū)將其請到“一啖茶”調(diào)解室，與其充分溝通，通過服務(wù)平臺下發(fā)任務(wù)給責(zé)任網(wǎng)格員，責(zé)任網(wǎng)格員19分鐘即完成了占用公共花圃種菜行為勸阻和恢復(fù)公共花圃原貌的工作。
此外，東街街道堅(jiān)持由“被動式”向“主動式”的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持遍入小區(qū)、遍入街巷、遍入樓宇“三入”服務(wù)，建立居民需求臺賬和矛盾糾紛問題清單，對基層矛盾糾紛調(diào)解工作實(shí)現(xiàn)“掛圖作戰(zhàn)”、“點(diǎn)單服務(wù)”，促進(jìn)“一啖茶”調(diào)解機(jī)制持續(xù)“凝形”。同時，街道引進(jìn)駐點(diǎn)心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)充當(dāng)調(diào)解“服務(wù)員”，平復(fù)群眾心理壓力和激動情緒。還引進(jìn)駐點(diǎn)法律顧問充當(dāng)調(diào)解“參謀員”，及時為群眾提供法律科普、法治援助。
近年來，東街街道通過“一啖茶”調(diào)解機(jī)制成功解決轄區(qū)居民大小糾紛、困擾、求助事件313件，調(diào)處成功率均達(dá)100％。2022年第二期北海市群眾安全感滿意度位列全市第一，多項(xiàng)成績均列全市前列，基層矛盾糾紛事件不斷減少，社區(qū)群眾反響熱烈，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)群眾、群眾信服”基層矛盾糾紛調(diào)解良性循環(huán)。
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