許多消費者在選購電子產(chǎn)品時不具備對應的信息技術知識，且對于所購買的商品的性能參數(shù)、功能等信息沒有足夠的了解，極易在商家的大力渲染和廣告宣傳中盲目消費，在使用后才發(fā)現(xiàn)購買的商品與自己的需求不相符，甚至是與商家的宣傳內(nèi)容不相稱。近日，青秀區(qū)法院就審理了一起商家隱瞞電子產(chǎn)品真實情況，被判決退一賠三的案件。
新電腦疑似展示機 消費者起訴要求退款
2022年5月22日，曹先生在某電子公司購買一臺筆記本電腦，支付價款5668元。隨后，曹先生發(fā)現(xiàn)新購買的筆記本電腦底面商標有褶皺、外觀有磨痕，且未像第一次使用的電腦那樣開機后需要激活，懷疑是電子公司給自己拿錯了展示機，遂通過微信詢問電子公司工作人員。工作人員回復稱商標褶皺可能是裝機時臺面太臟所致，對其他問題未予回復。次日，電子公司向曹先生開具了銷售收據(jù)及增值稅普通發(fā)票，其中銷售收據(jù)載明包換期及保修期均按廠家質保。在使用過程中，曹先生發(fā)現(xiàn)電腦質保期于2022年9月18日過期。
后曹先生以電子公司所售的涉案筆記本電腦外殼有磨痕、底面商標有褶皺，且質保期已于2022年9月18日過期為由訴至青秀區(qū)法院，要求電子公司退還購物款并賠償三倍賠償金。
隱瞞產(chǎn)品真實情況 電子公司被判退一賠三
庭審中，對于涉案筆記本電腦的激活問題，電子公司辯稱涉案筆記本電腦開機聯(lián)網(wǎng)時即被激活，激活時間可從截止的預估保修期往前推一年，故涉案筆記本電腦在2021年9月18日已被激活，但不清楚提前被激活的原因。
原告曹先生在被告電子公司處購買涉案筆記本電腦，雙方存在合法有效的買賣合同關系，曹先生享有對該筆記本電腦充分知悉、了解真實情況的權利。涉案筆記本電腦在2021年9月18日就已被激活，相較購買時未被激活的筆記本電腦而言，存在已被他人使用過的可能。
對此，電子公司有如實向曹先生提供產(chǎn)品信息的義務。根據(jù)查明的事實，曹先生在購買涉案筆記本電腦時并不知道電腦已被激活，并且在發(fā)現(xiàn)該情形后立即告知被告工作人員。電子公司未舉證證明對筆記本電腦被激活一事不知情，可認定具有隱瞞產(chǎn)品真實情況的情形。
根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；……”規(guī)定，青秀區(qū)法院依法判決被告電子公司向原告曹先生退還貨款5668元并支付三倍賠償金17004元。
注意索要購物憑證 作為保修或維權憑據(jù)
青秀區(qū)法院法官提醒，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵守誠實信用的原則。經(jīng)營者在銷售商品時，應當將商品的真實信息向消費者如實披露。反之，經(jīng)營者故意隱瞞商品的真實情況或者是存在虛假宣傳產(chǎn)品信息，足以導致消費者做出錯誤的意思表示的，屬于對消費者的欺詐行為，則消費者有權要求經(jīng)營者退貨退款并賠償購買商品價款三倍的賠償金。
消費者購買電子產(chǎn)品前可以先提前了解相關商品性能參數(shù)、功能等信息，并選擇向證照齊、信譽好的正規(guī)商家購買，如果通過網(wǎng)購也應通過官方渠道購買，以保障商品的來源正規(guī)。同時，在購買的過程中，還要細致地查看商品的相關標簽是否齊全，相關的性能信息、產(chǎn)品規(guī)格等是否與說明書一致，并主動向商家索要發(fā)票或者購物憑證，避免后期保修或維權無據(jù)。如遇到與本案曹先生一樣的情況，可以通過向工商部門、消費者協(xié)會投訴或向轄區(qū)法院起訴的方式進行維權。
（來源：南寧云—南寧晚報 記者 馮源 通訊員 陳柳）
編輯：韋瑋
責任編輯：羅寧
值班編審：盧超
（作者：馮源 陳柳)
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