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謝先生收到的表具更換告知書上，寫明基表顯示是3329立方米燃氣，卡表剩余123立方米燃氣。

前段時間，南寧市民謝先生所住的青秀區(qū)津頭街3號順水灣大廈集中更換燃氣表。讓他納悶的是，原本換表之前顯示還剩123立方米燃氣，換了表之后不僅燃氣沒了，還被燃氣公司告知欠了84立方米燃氣，要補交費后才能充值新的燃氣。南寧中燃城市燃氣發(fā)展有限公司（以下簡稱中燃公司）客服中心相關負責人對此回復稱，這是正常范圍內(nèi)的故障引起的計量誤差，通常是因為電池電量、溫度濕度影響電路板運行等造成的故障，都有可能引起類似的計量“透支”而不自知。昨日，中燃公司客服中心工作人員來到謝先生家中，雙方經(jīng)協(xié)商解決了問題。

更換新表：被告知用超了84立方米燃氣

3月16日上午，記者來到謝先生家中。謝先生說，2月4日上午，中燃公司到小區(qū)集中更換燃氣表。換表的時候，工作人員出具了一份表具更換告知書，并在上面標注了謝先生家燃氣表顯示基表3329立方米，還剩余123立方米燃氣。

謝先生說，換好表后，工作人員建議他先充值10元，稱余下的123立方米燃氣過幾天系統(tǒng)就會返還。于是，他就按此建議先充了10元。不料幾天之后，原來的123立方米燃氣并沒有返回。為了家里能用氣，他又充了100元燃氣費。直到上周四，這些氣也用完了，謝先生想再繼續(xù)充值時，卻發(fā)現(xiàn)無法充值。

第二天，由于謝先生出差在外，妻子便拿著充值卡到民主路的中燃公司營業(yè)廳充值，卻被營業(yè)員告知“你原來用燃氣超了，要把多用的結(jié)清了才能繼續(xù)充值用氣”。謝先生很納悶：“我換表時工作人員還說剩余123立方米燃氣，現(xiàn)在不但沒退還倒欠84立方米，況且每次都是先充值再用燃氣，怎么可能會用超呢？”

謝先生說，后來經(jīng)過兩次溝通，中燃公司做出了一些讓步，分兩次累計給充了10立方米燃氣，但仍給謝先生一家的日常生活造成極大不便。而他在和燃氣公司溝通的過程中得知，出現(xiàn)類似情況的不止他家一戶。“我不是不能補交這筆費用，但希望能明明白白交錢消費?！敝x先生表示。

超量原因：燃氣表故障導致計量“透支”

原本剩余123立方米燃氣，怎么換表后成了用超84立方米燃氣未結(jié)清？謝先生說，中燃公司客服給出了他家超量使用燃氣的原因，“對方解釋說我家的基表從2008年到現(xiàn)在顯示累計用氣3329立方米，盡管卡表里還顯示剩余123立方米，但根據(jù)我購買燃氣的記錄，只購買了3245立方米的燃氣，用超的84立方米要補交費”。

記者注意到，在謝先生出示的表具更換告知書上，寫明基表顯示是3329立方米，卡表剩余123立方米，并注明燃氣費用的退補以基表讀數(shù)和總購氣量作為依據(jù)，退補氣量=總購氣量-基表讀數(shù)。

隨后，謝先生在記者面前撥通中燃公司客服的電話進一步咨詢。工號為141號的客服工作人員做出了更詳細的答復，“燃氣表上面有個黑色和紅色的齒輪數(shù)字，師傅在上門換表的時候，發(fā)現(xiàn)黑色的齒輪數(shù)字顯示的是3329。系統(tǒng)上登記的已經(jīng)總購的數(shù)量，就是實際購買的立方數(shù)是3245，所以有了透支”。

那么，平時是先充值再用燃氣，怎么會有透支？為什么之前沒有及時發(fā)現(xiàn)？該客服回復稱，謝先生家燃氣表液晶顯示屏出現(xiàn)故障時，是無法實時檢測顯示是否正確的，導致一直在使用燃氣從而產(chǎn)生透支現(xiàn)象。而等到中燃的師傅上門換表時才會核實數(shù)據(jù)，因此之前才沒有發(fā)現(xiàn)謝先生家一直在透支使用燃氣。

客服工作人員表示，因謝先生對客服的解釋和給出的處理意見未能達成共識，所以此事目前已呈報公司稽查處理，三個工作日內(nèi)會做出妥善處理。

協(xié)調(diào)處理：燃氣公司給予用戶適當補償

當日下午，記者來到南寧經(jīng)開區(qū)洞嶺路的中燃公司客服中心進一步了解情況。該公司客服中心副經(jīng)理萬先生解釋稱，謝先生家的燃氣表更換是正常的升級更替。目前南寧市使用的燃氣表大多數(shù)是IC卡智能燃氣表，其計量裝置分為基表（由機械滾輪記錄燃氣表的實際用氣量）和卡表（在基表的基礎上附加具有預付費控制器裝置（電子部件））兩部分。正常情況下，基表走1立方米，卡表就扣減1立方，卡表扣減到0時就自動關閥停氣了。

針對燃氣表計量出現(xiàn)偏差的問題，萬先生表示，機械或電子產(chǎn)品用久了或多或少都會出現(xiàn)故障，燃氣表也一樣?？ū恚娮硬考┛赡軙驗闇囟?、濕度、電池電量、外力等因素，出現(xiàn)黑屏、亂碼、負數(shù)、卡死或扣減異常等問題，導致預付費功能失效，卡表無法正?？蹨p等問題。

昨日上午，該公司客服中心的黃主管及兩名稽查工作人員來到謝先生家中，就新舊燃氣表的工作原理及使用注意事項一一解釋。同時，他們就此事對謝先生一家?guī)淼牟槐惚硎厩敢?，并表示以用超?4立方米燃氣清零，以及舊卡表里顯示剩余的123立方米燃氣折現(xiàn)給謝先生的方式作為補償。對此處理結(jié)果，謝先生表示滿意。（記者陸增安文/圖）

（作者：陸增安)