南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 陸海清 陳蘊(yùn)康）辦不成事怎么辦？招不到人怎么辦？找不到工怎么辦？領(lǐng)不到薪又該怎么辦？這些讓人著急的“煩心事”，關(guān)系著群眾的獲得感、幸福感和安全感。近日，記者來到位于南寧市人力資源市場(chǎng)新民路市場(chǎng)的“四不”反映窗口，實(shí)地了解市人社部門是如何聚焦“急難愁盼”，為群眾排憂解難的。
工作人員正在引導(dǎo)群眾填寫登記表。記者 陸海清 攝
記者一走進(jìn)大廳，就看到顯眼處擺放著“四不”反映窗口的提示牌。據(jù)悉，2022年8月，南寧市在全國(guó)率先創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領(lǐng)不到薪”的“四不”反映窗口，專窗專人受理企業(yè)和群眾反映的有關(guān)辦事、招工、求職、勞動(dòng)維權(quán)等方面的“煩心事”，專注解決最急、最難、最愁、最盼的“疑難雜癥”問題。
具體能解決什么？“辦不成事”反映窗口重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)群眾反映的“疑難雜癥”問題，幫助協(xié)調(diào)解決不能辦、不好辦、不知怎么辦的急難愁盼問題；“招不到人”反映窗口重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)招工用工，引導(dǎo)企業(yè)用好線上線下公共人才就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，免費(fèi)提供線上發(fā)布和現(xiàn)場(chǎng)招聘等綠色通道，協(xié)助做好人力資源專業(yè)服務(wù)等供需對(duì)接，幫助解決企業(yè)招工用工問題；“找不到工”反映窗口重點(diǎn)服務(wù)高校畢業(yè)生、農(nóng)民工、大齡就業(yè)困難人員等重點(diǎn)群體就業(yè)，提供招聘崗位信息推送、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、見習(xí)引導(dǎo)等服務(wù)，幫助解決各群體就業(yè)問題；“領(lǐng)不到薪”反映窗口重點(diǎn)服務(wù)農(nóng)民工等勞動(dòng)者，依法接受舉報(bào)、投訴，查處有關(guān)拖欠農(nóng)民工工資等勞動(dòng)保障維權(quán)案件，幫助勞動(dòng)者維護(hù)合法權(quán)益。
“四不”反映窗口職責(zé)明確，有規(guī)范的辦理方式及流程，制定了標(biāo)準(zhǔn)化的事項(xiàng)登記表格，對(duì)于企業(yè)或群眾反映的問題，結(jié)合實(shí)際情況分類處理，對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)能協(xié)調(diào)解決的將當(dāng)場(chǎng)予以協(xié)調(diào)解決，在現(xiàn)場(chǎng)不能協(xié)調(diào)解決的將以“工單”形式流轉(zhuǎn)至有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦單位辦理，登記事項(xiàng)規(guī)定在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并安排專人跟蹤進(jìn)度及時(shí)告知反饋。記者拿起一張登記表看到，上面的內(nèi)容簡(jiǎn)潔明晰，讓人一目了然。南寧市人社局行風(fēng)建設(shè)和政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)李紹武告訴記者：“我們選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力好的人員在窗口工作，以更好地服務(wù)企業(yè)和群眾?！?/p>
廣西康之橋護(hù)理服務(wù)有限公司以勞務(wù)派遣為主，用工量較大，前段時(shí)間通過自有渠道招聘用工較為困難。了解到市人社部門設(shè)置了“四不”反映窗口后，他們便來到窗口求助，工作人員詳細(xì)了解了企業(yè)的訴求，推薦他們參加線下的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，并將企業(yè)的招聘信息整理好在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，及時(shí)解決了企業(yè)的用工難問題。公司副總經(jīng)理陳江濤說：“登記情況的當(dāng)天，工作人員就為我們提供了解決辦法，而且在用工的數(shù)量和質(zhì)量方面也有保障，真正幫助我們解決了實(shí)際困難?！?/p>
去年12月底，因受疫情影響，市內(nèi)部分外賣企業(yè)存在不同程度的運(yùn)力減弱、訂單配送壓力較大等情況。一天上午，“四不”反映窗口的工作人員劉靜接到了某外賣企業(yè)的招工需求，她馬上行動(dòng)起來，多方溝通協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)化流程特事特辦。當(dāng)天下午，市人社部門就在官方微信公眾號(hào)上發(fā)布了該企業(yè)的招工信息，隨后幾天內(nèi)企業(yè)就接到了數(shù)十個(gè)咨詢電話。“能夠快速為企業(yè)解決這件事情，我特別高興，覺得很有成就感?！眲㈧o笑著說道。
對(duì)于關(guān)注度較高的社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)維權(quán)等矛盾糾紛的化解，市人社部門充分發(fā)揮“辦不成事”“領(lǐng)不到薪”等窗口的積極作用，將矛盾糾紛化解工作前移，強(qiáng)化服務(wù)“不留死角”，減少涉訴信訪問題，從源頭治理上有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。并通過這一機(jī)制“舉一反三”形成制度化的成果，暢通糾紛問題解決渠道，讓類似問題的快速解決有例可循。
“‘四不’反映窗口的設(shè)置，切切實(shí)實(shí)解民憂、紓民困、暖民心，實(shí)現(xiàn)了‘有呼必應(yīng)，有訴必接，有接必辦，有辦必果’的線上線下雙渠道一體化穩(wěn)就業(yè)保民生兜底服務(wù)?！崩罱B武表示。目前，南寧市已在各級(jí)人社服務(wù)大廳設(shè)立“四不”反映窗口54個(gè)，在“南寧人社”微信號(hào)等平臺(tái)設(shè)立線上“四不”問題專門反映窗口的入口，企業(yè)和群眾若是遇到了“疑難雜癥”問題，可隨時(shí)隨地進(jìn)行事項(xiàng)反映登記。
編輯：韋瑋
責(zé)任編輯：覃鳳妮
值班編審：盧超
（作者：陸海清 陳蘊(yùn)康)
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