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新年伊始，青秀區(qū)積極組織編輯記者深入基層一線采訪報(bào)道，開展“新春走基層”活動(dòng)，以小切口反映大主題，生動(dòng)呈現(xiàn)黨的二十大召開后青秀區(qū)基層一線的新氣象新變化，全面反映青秀區(qū)統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的積極成效，展示城區(qū)人民群眾歡樂祥和過春節(jié)的喜人景象，齊心協(xié)力營造喜慶安康、昂揚(yáng)向上的節(jié)日氛圍。

青秀區(qū)中山派出所管轄的轄區(qū)不大，在這里每天都會(huì)有不大不小的故事發(fā)生，這些看起來雞毛蒜皮的小事，卻和每個(gè)人的生活息息相關(guān)。今年69歲的葉叔，是中山派出所警民聯(lián)合調(diào)解委員會(huì)的一員，自2019年成立“葉叔調(diào)解工作室”以來，截至今年11月，共接收調(diào)解各類型矛盾糾紛422起，運(yùn)用警民聯(lián)調(diào)方式，成功調(diào)解416起，成功率達(dá)到98.58%。

日前，在2022年南寧市黨員教育優(yōu)秀作品評選會(huì)中，青秀區(qū)根據(jù)發(fā)生在“葉叔調(diào)解工作室”的調(diào)解故事拍攝和報(bào)送的黨員典型事跡片《葉叔說》，在全市29部作品中榮獲一等獎(jiǎng)。今天，讓我們一起走進(jìn)中山派出所，聽聽葉叔帶來的暖心故事。

青秀區(qū)報(bào)送黨員典型事跡片《葉叔說》在全市29部作品中榮獲一等獎(jiǎng)。

首例醫(yī)患矛盾成功化解

給葉叔增添調(diào)解信心

葉叔調(diào)解工作室于2019年9月24日在中山派出所掛牌成立，葉叔本名叫葉壽騰，是南寧市公安局中山派出所“葉叔調(diào)解工作室”的一位專職人民調(diào)解員。

中山派出所管轄的轄區(qū)有“五多”：企業(yè)多、醫(yī)院多、單位多、小區(qū)多、學(xué)校多。家庭矛盾、薪資糾紛等矛盾也自然多而繁雜，要解決這些事情，需要走到群眾中去。

談及“葉叔調(diào)解工作室”掛牌成立后接待調(diào)解的第一例案件時(shí)，葉叔仍記憶猶新。他說，當(dāng)時(shí)有一位姓萬的先生到一家醫(yī)院體檢，顯示一切正常，第二次因身體突發(fā)疼痛，他去了另一家醫(yī)院檢查，被告知是雙腎結(jié)石，第三次他返回之前的醫(yī)院再次檢查，確診患有雙腎結(jié)石。一來一回，折騰了不少精力也耽誤了病情，憤怒之下，萬先生提出索賠25萬元，并要求醫(yī)院登報(bào)道歉，雙方拉扯4個(gè)多月，矛盾日益加深。

眼看急攻不見效，葉叔便改變調(diào)解策略：下班時(shí)間給萬先生發(fā)信息問好，平時(shí)經(jīng)常到萬先生店里聊天，在此過程中葉叔了解到萬先生圖的不是錢，只是想通過這一方式讓醫(yī)院對患者更上心。而醫(yī)院方面也有自己的說辭，對于高價(jià)索要賠償?shù)尼t(yī)鬧絕不妥協(xié)。葉叔在此期間便成了醫(yī)院與萬先生之間的“傳話筒”，最終賠償金額從25萬元調(diào)至8500元。

“跳樓價(jià)”般的調(diào)解金額、患者與醫(yī)院之間矛盾的化解，給了葉叔很大的信心。“很多時(shí)候，矛盾糾紛雖然小，卻纏繞著群眾最真切的喜怒哀樂，想要當(dāng)好人民調(diào)解員，就要把真心、細(xì)心、耐心、恒心立穩(wěn)，真心服務(wù)人民群眾、細(xì)心做好調(diào)解工作、耐心化解矛盾糾紛、恒心解決疑難問題?！比~叔說。

每一次的成功調(diào)解都讓葉叔信心倍增。（受訪者供圖）

用心化解每一件案例

用情對待每一位當(dāng)事人

臨近年底，薪資矛盾糾紛案例也逐漸多了起來。今年12月初，派出所接到群眾反映，21名進(jìn)城務(wù)工人員未收到結(jié)賬工資選擇罷工，葉叔得知此事后，認(rèn)真傾聽了矛盾雙方的說法。

“施工方認(rèn)為工程趕不上進(jìn)度，便與這21名進(jìn)城務(wù)工人員解約，而進(jìn)城務(wù)工人員要求賠償22萬元，在了解雙方訴求后，我對他們雙方分開調(diào)解。”葉叔說，經(jīng)過雙方對證，以及調(diào)出施工日期和施工量的憑證，用情去感化雙方，最終將賠償數(shù)額調(diào)到13.3萬多元，之后進(jìn)城務(wù)工人員還給我們送來了一面錦旗。葉叔告訴記者，每一次調(diào)解，他都力求用心用情去化解。

再如，在調(diào)解的案例中，有一位媽媽帶著10多歲的小孩來到調(diào)解室。葉叔回憶道，剛走進(jìn)調(diào)解室，孩子顯得十分害怕，媽媽則不停地催孩子告訴她錢花到哪里了?！靶∨笥?，你不要害怕，我是人民調(diào)解員，你看，這是我的工作牌?！比~叔耐心地平復(fù)小孩情緒，慢慢地，小孩敞開心扉跟葉叔說了這些錢的用處。原來，因父母平日忙于工作，無時(shí)間陪伴孩子，小孩便偷偷將父母的存款多次拿去與同學(xué)玩耍?！斑@筆錢的去向涉及5個(gè)家庭的小孩，可孩子們吃的、玩的，錢都花了，且無憑無據(jù)，處理不妥當(dāng)?shù)脑?，孩子的感情、家長的友誼都會(huì)受到影響。”葉叔說，為了盡可能地讓孩子們把錢花在哪都列出來，他根據(jù)孩子的回憶一一記錄消費(fèi)的地點(diǎn)、人數(shù)、次數(shù)，并讓孩子們的家長按照比例主動(dòng)承擔(dān)了賠償金額。

案例雖然調(diào)解成功了，可叛逆的孩子、缺位的父母，他們之間的鴻溝又該如何填平，這也給葉叔心里留下了心結(jié)。為此，葉叔專門給家長們上了一堂家庭教育課，事情也算畫上了圓滿的句號(hào)。

葉叔調(diào)解工作室調(diào)解矛盾糾紛現(xiàn)場。（受訪者供圖）

把矛盾化解在萌芽狀態(tài)

守護(hù)好一方煙火溫情

2013年，葉叔從社區(qū)工作崗位上退休，而后被返聘為調(diào)解員。無論是作為社區(qū)黨委書記，還是人民調(diào)解員，他都將群眾的幸福和滿意放在首位，用心調(diào)解好轄區(qū)“雞毛蒜皮”的那些事?！澳闾焯旄艽蚪坏溃瑹┎粺?？”對此，葉叔說，守護(hù)好一方煙火溫情，就是他身為一名人民調(diào)解員的最大成就。近年來，葉叔先后獲評全區(qū)優(yōu)秀人民調(diào)解員、全區(qū)優(yōu)秀黨務(wù)工作者和南寧市先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者。

青秀區(qū)司法局公共法律服務(wù)中心（矛盾糾紛調(diào)處中心）負(fù)責(zé)人鐘林介紹稱，葉叔調(diào)解室成立后，群眾調(diào)解成功率高，對葉叔都很信服，因?yàn)榕沙鏊刻旖泳芏啵芏喟咐菍儆谌罕娭g的小矛盾小糾紛，為了將這些矛盾化解在萌芽狀態(tài)，從2019年起，青秀區(qū)結(jié)合實(shí)際，在轄區(qū)向陽派出所設(shè)立了甘姐調(diào)解室，在仙葫派出所設(shè)立了老石調(diào)解室，調(diào)解室的人民調(diào)解員都是有多年基層工作經(jīng)驗(yàn)的老手，在他們的調(diào)解以及與民警的相互配合下，很多小糾紛都得到了很好的化解，有利于促進(jìn)轄區(qū)群眾關(guān)系的和諧穩(wěn)定。