南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 李琴 凌鵬 通訊員 宋斯麗 林山）1月7日，2023年春運(yùn)正式啟動(dòng)。今年春運(yùn)到2月15日結(jié)束，共計(jì)40天。在南寧東站候車(chē)室，記者看到，旅客們帶著大包小包的行李踏上回家的旅程，眼里寫(xiě)滿了對(duì)家鄉(xiāng)的思念。
去年12月新開(kāi)通吳圩機(jī)場(chǎng)高鐵車(chē)站，15分鐘可往返機(jī)場(chǎng)與市區(qū)，非常方便快捷。記者 李琴 攝
據(jù)國(guó)鐵南寧局客服中心主任趙荃介紹，廣西作為務(wù)工人員輸出地區(qū)，客流高峰主要集中在節(jié)后，節(jié)前以到達(dá)客流為主。其中，節(jié)前客流主要以去往成渝、昆明等方向?yàn)橹?，安排旅客列?chē)333對(duì)，客座定員約26萬(wàn)人；節(jié)后以廣深、京廣、滬寧杭等地為主，安排旅客列車(chē)335對(duì)，客座定員約26.5萬(wàn)人。節(jié)后旅客出行人數(shù)預(yù)計(jì)遠(yuǎn)大于節(jié)前，客流高峰集中在正月初五至正月十二時(shí)段。
旅客們帶著大包小包的行李候車(chē)。記者 李琴 攝
據(jù)了解，國(guó)鐵南寧局今年春運(yùn)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1200萬(wàn)人次，日均30萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)48.2%。國(guó)鐵南寧局科學(xué)安排運(yùn)力，推行“鐵路暢行碼”、補(bǔ)票服務(wù)電子化等便民利民惠民舉措，提升廣大旅客的出行體驗(yàn)。
家長(zhǎng)貼心地為寶寶戴好口罩。記者 李琴 攝
今日發(fā)售除夕當(dāng)天火車(chē)票，12306支持24小時(shí)退票
據(jù)悉，今年春節(jié)假期為1月21日至1月27日，共7天。根據(jù)火車(chē)票15天預(yù)售期安排，今起可購(gòu)買(mǎi)1月21日（除夕）當(dāng)日火車(chē)票，旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站和“鐵路12306”手機(jī) APP、售票窗口、電話訂票等方式購(gòu)買(mǎi)除夕當(dāng)天車(chē)票。為方便旅客購(gòu)票和退改簽，12306網(wǎng)站和“鐵路12306”手機(jī) APP 購(gòu)票、改簽業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外），退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為全天24小時(shí)。根據(jù)國(guó)鐵南寧局管內(nèi)各客運(yùn)站售票時(shí)間，湛江車(chē)站為14點(diǎn)，南寧車(chē)站及南寧東站為15點(diǎn)，柳州車(chē)站為16點(diǎn)，桂林車(chē)站及桂林北站為17點(diǎn)，其他各站為17點(diǎn)30分可購(gòu)買(mǎi)預(yù)售期限以內(nèi)的火車(chē)票。
客服中心的工作人員為旅客提供服務(wù)。記者 李琴 攝
創(chuàng)新推出便民利民惠民新舉措，提升旅客出行體驗(yàn)
在配屬的139組動(dòng)車(chē)組列車(chē)上推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)，旅客通過(guò)掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可順暢查詢列車(chē)正晚點(diǎn)、運(yùn)行位置、接續(xù)車(chē)次、交通接駁等出行服務(wù)信息和辦理補(bǔ)票升席、查找遺失品等服務(wù)。
全面實(shí)施補(bǔ)票服務(wù)電子化，進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票在客運(yùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用規(guī)范，在到站補(bǔ)票和列車(chē)補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。
旅客們帶著行李踏上回家的路。記者 李琴 攝
改進(jìn)學(xué)生鐵路出行服務(wù)，取消學(xué)生僅可在寒暑假期間購(gòu)票的限制，學(xué)生旅客可以在一學(xué)年內(nèi)任意時(shí)間購(gòu)買(mǎi)累計(jì)不超過(guò)4次學(xué)生優(yōu)惠票。
按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票，每名成年旅客可攜帶一名0至6周歲（含）的免費(fèi)乘車(chē)兒童，6周歲（不含）至14周歲兒童可購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。
優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)，豐富南寧東站網(wǎng)絡(luò)訂餐種類，增加普速列車(chē)訂餐種類，提升旅客列車(chē)餐飲服務(wù)水平，最大限度滿足旅客乘車(chē)途中的就餐需求。
提升便捷換乘服務(wù)，南寧東、南寧、柳州、桂林北等站優(yōu)化完善中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，12306網(wǎng)站優(yōu)化推薦便捷換乘方案，旅客登錄12306網(wǎng)站查詢相關(guān)便捷換乘車(chē)站信息。在12306APP設(shè)立出行服務(wù)專區(qū)，整合鐵路出行服務(wù)資訊，方便旅客便捷地了解天氣情況以及列車(chē)開(kāi)行情況等信息。
做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)保障工作
據(jù)中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧東站客運(yùn)值班員劉兆坤介紹，春運(yùn)期間，車(chē)站將加強(qiáng)衛(wèi)生間、進(jìn)出站閘機(jī)、電梯扶手、座椅等重點(diǎn)處所通風(fēng)消毒，保持良好候車(chē)環(huán)境。在進(jìn)站口、服務(wù)臺(tái)放置免洗洗手液、消毒酒精等，供旅客們免費(fèi)使用。
旅客們帶著行李踏上回家的路。記者 李琴 攝
同時(shí)，老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客出行不便時(shí)，在乘車(chē)前可通過(guò)鐵路12306APP、12306網(wǎng)站或者撥打12306鐵路客服熱線等多種方式進(jìn)行預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。車(chē)站在實(shí)名制查驗(yàn)、安檢、候車(chē)、進(jìn)出站等環(huán)節(jié)，安排工作人員引導(dǎo)，免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架、應(yīng)急小藥箱等設(shè)施，做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)保障工作。
市區(qū)15分鐘可直達(dá)機(jī)場(chǎng) 回家的路更近了
吳圩機(jī)場(chǎng)高鐵車(chē)站去年12月開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，15分鐘可往返機(jī)場(chǎng)與市區(qū)，非常方便快捷。據(jù)國(guó)鐵南寧局吳圩機(jī)場(chǎng)站站長(zhǎng)張麗君介紹，目前旅客們?cè)趨芹讬C(jī)場(chǎng)站可直達(dá)柳州、桂林、玉林等地，春運(yùn)期間增開(kāi)往廣州、成都等方向動(dòng)車(chē)。
編輯：李慧婷
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：盧超
（作者：李琴 凌鵬 宋斯麗 林山)
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